Nuestra política de privacidad

Información que recopilamos

Podemos recopilar datos personales y de uso cuando visitas nuestra web, creas una cuenta o usas nuestros servicios. Esto puede incluir:

• Nombre, correo y datos de contacto
• Información de la empresa (tamaño del equipo, sector, cargo)
• Datos de facturación y pago en caso de suscripción
• Datos de proyecto o flujo de trabajo que subes o creas en nuestra plataforma
• Información técnica como la dirección IP, el dispositivo y el tipo de navegador
• Datos de uso, como páginas visitadas, funciones usadas e interacciones con nuestra aplicación

Cómo usamos tu información

Podemos usar tus datos para:

• Proporcionar, gestionar y mejorar nuestros servicios de automatización con IA
• Personalizar tu experiencia y hacer recomendaciones relevantes
• Comunicarnos contigo sobre tu cuenta, actualizaciones de producto y promociones
• Generar información y análisis para optimizar la productividad y los flujos de trabajo
• Procesar de forma segura transacciones, suscripciones y pagos
• Cumplir las obligaciones legales y prevenir actividades fraudulentas

Datos de usuario de Google

Helvaro ofrece una integración opcional con Google Calendar. Helvaro funciona perfectamente sin ella y ninguna otra función depende de esto. Esta sección solo se aplica si has conectado tu calendario tú mismo.

Qué solicitamos

• Tu dirección de correo y perfil básico Para que el panel muestre qué cuenta de Google está conectada y no conectes el calendario equivocado por error.
• Gestionar las citas de tu calendario Para poner en tu calendario una cita reservada a través de Helvaro, y para modificarla o eliminarla cuando se reprograme o se cancele.
• Leer tu calendario Para comprobar si estás libre en un momento propuesto, de modo que el agente nunca ofrezca una franja ya ocupada, y para mostrar tus citas existentes junto a las de Helvaro en la vista de calendario.

Qué guardamos y qué no

De tu cuenta de Google guardamos tres cosas: un token de actualización (para que no tengas que iniciar sesión de nuevo en cada cita), la dirección de correo de la cuenta conectada y el ID del calendario que has seleccionado.

No guardamos el contenido de tu calendario. Cuando abres la página de calendario, obtenemos tus citas de Google en ese momento y las pasamos directamente a tu navegador. Nunca se escriben en nuestra base de datos, nunca se archivan y nunca se usan para nada más que mostrar esa vista. Cierras la página y no queda nada.

Las citas que has marcado como privadas se muestran sin título, solo como “Ocupado”. Que una franja esté ocupada es necesario para evitar reservas duplicadas; por qué lo está no es asunto de Helvaro.

Las citas que Helvaro crea en tu calendario contienen solo un título, una descripción, una hora de inicio y fin, y una zona horaria.

Cómo lo protegemos

El token de actualización se cifra antes de almacenarse (AES-256-GCM), por lo que en nuestra base de datos solo existe como texto cifrado. La clave se guarda por separado y no está en la base de datos. Si el cifrado falla por cualquier motivo, Helvaro se niega a almacenar el token en lugar de escribirlo sin cifrar.

El acceso está delimitado por cliente: una cuenta solo puede llegar a su propia conexión de calendario, nunca a la de otro cliente de Helvaro.

Con quién lo compartimos

Con nadie. Tus datos de Google no se venden, no se alquilan, no se usan para publicidad, no se usan para entrenar modelos de IA o de aprendizaje automático y no se comparten con terceros, salvo cuando la ley nos obligue a ello.

El contenido de tu calendario nunca se envía a un modelo de IA. El agente solo sabe si una franja está libre, no qué hay en tu calendario.

Desconectar y eliminar

Puedes desconectar en cualquier momento desde Ajustes › Google Calendar › Desconectar en tu panel de Helvaro. Helvaro revoca entonces también el permiso ante Google y borra el token y la dirección de correo de nuestra base de datos. Las citas que ya están en tu calendario se quedan: son tuyas.

También puedes revocar el acceso directamente en Google en myaccount.google.com/permissions.

Limited Use

El uso por parte de Helvaro de la información recibida a través de las API de Google se ajusta a la Google API Services User Data Policy, incluidos los requisitos de Limited Use.

Agentes de IA y el Reglamento Europeo de IA

Helvaro es un sistema de IA que habla directamente con personas. El Reglamento (UE) 2024/1689, el Reglamento de IA, establece requisitos de transparencia al respecto. Esos requisitos se aplican desde el 2 de agosto de 2026. A continuación explicamos cómo los cumplimos.

Estás hablando con una IA

Tanto el agente de esta web como el de WhatsApp dejan claro en su primer mensaje que estás hablando con una IA y no con una persona del equipo. No lo ocultamos y no damos a nuestros agentes una identidad humana falsa. Si pides expresamente hablar con una persona, la conversación se transfiere a un empleado de la empresa que usa el agente.

Qué hace el agente con tu mensaje

Lo que escribes o envías se transmite a un modelo de lenguaje que redacta la respuesta. Se envían junto con ello: tu mensaje, los mensajes anteriores de la misma conversación y las instrucciones de la empresa con la que contactas. Tu conversación no se usa para entrenar modelos.

Las conversaciones se conservan mientras la empresa que utiliza el agente las necesite para poder ayudarte, y después se eliminan. Si quieres saber cuánto tiempo es en una empresa concreta, o quieres que se borre tu conversación, contáctanos con los datos que figuran al final de esta página.

Supervisión humana

El agente mantiene una conversación, hace preguntas y programa citas. No toma decisiones con consecuencias jurídicas o de efecto similar para ti. Una persona del equipo puede tomar el relevo de cualquier conversación en cualquier momento y lo ve todo. Si no estás de acuerdo con una valoración del agente, tienes derecho a una revisión humana.

Lo que nuestros agentes no hacen

• Sin reconocimiento de emociones No deducimos tu estado de ánimo a partir de la voz, el rostro o el texto.
• Sin categorización biométrica No procesamos rostros, huellas dactilares ni ninguna otra biometría.
• Sin deepfakes ni voces clonadas Nuestros agentes escriben texto. No imitan a personas reales en imagen ni en sonido.
• Sin influencia encubierta Sin técnicas engañosas, sin aprovecharse de la vulnerabilidad, sin puntuar a las personas como personas.

Conocimiento de lo que usamos

El artículo 4 del Reglamento de IA exige que quien suministre o utilice IA comprenda suficientemente qué hace el sistema y dónde falla. Nuestro equipo recibe formación al respecto y cada cliente recibe, en la entrega, una explicación de lo que el agente puede y no puede hacer.

¿Has visto algo mal?

Si un agente responde de forma incorrecta, o algo ha salido mal, háznoslo saber a través del formulario de contacto. Revisamos la conversación y ajustamos lo que haga falta. También puedes presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos en cualquier momento.

Seguridad de los datos

Nos tomamos muy en serio la seguridad de los datos. Tu información se protege con estándares del sector, incluido el cifrado, servidores seguros y controles de acceso.

Aunque tomamos medidas adecuadas, ningún método de transmisión en línea o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Por tanto, no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Compartir datos con terceros

No vendemos ni intercambiamos tus datos personales. Solo podemos compartir datos en las siguientes situaciones:

• Con proveedores externos de confianza que nos ayudan con la gestión web, facturación, alojamiento o soporte de nuestros servicios
• Cuando lo exige la ley
• En caso de fusión, adquisición o venta de activos, donde los datos pueden transferirse como parte de la continuidad del negocio

Todos los socios externos están obligados contractualmente a proteger tus datos.

Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestra plataforma puede usar cookies, píxeles o tecnologías similares para:

• Recordar tus preferencias y mejorar la experiencia de usuario
• Analizar el uso del sitio y los patrones de tráfico
• Dar soporte a la autenticación y la gestión de sesiones

Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador. Sin embargo, desactivarlas puede limitar ciertas funcionalidades.

Tus derechos

Según tu ubicación, puedes tener derecho a:

• Acceder, corregir o actualizar tus datos personales
• Solicitar la eliminación de tus datos
• Darte de baja de las comunicaciones de marketing
• Limitar u oponerte a ciertas formas de tratamiento de datos

Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos con los datos que aparecen a continuación.

Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando. Cualquier cambio se publicará en esta página con una fecha de entrada en vigor actualizada. Te recomendamos consultarla con regularidad.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o sobre cómo tratamos tus datos, puedes contactarnos en:

Correo: hello@helvaro.pro