Notre politique de confidentialité

Informations que nous collectons

Nous pouvons collecter des données personnelles et d'utilisation lorsque vous visitez notre site, créez un compte ou utilisez nos services. Cela peut inclure :

• Nom, adresse e-mail et coordonnées
• Informations sur l'entreprise (taille de l'équipe, secteur, fonction)
• Données de facturation et de paiement en cas d'abonnement
• Données de projet ou de workflow que vous téléchargez ou créez sur notre plateforme
• Informations techniques telles que l'adresse IP, l'appareil et le type de navigateur
• Données d'utilisation, telles que les pages visitées, les fonctions utilisées et les interactions avec notre application

Comment nous utilisons vos informations

Nous pouvons utiliser vos données pour :

• Fournir, gérer et améliorer nos services d'automatisation pilotés par IA
• Personnaliser votre expérience et formuler des recommandations pertinentes
• Communiquer avec vous au sujet de votre compte, des mises à jour produit et des promotions
• Générer des informations et analyses pour optimiser la productivité et les workflows
• Traiter en toute sécurité les transactions, abonnements et paiements
• Respecter les obligations légales et prévenir les activités frauduleuses

Données utilisateur Google

Helvaro propose une intégration facultative avec Google Agenda. Helvaro fonctionne très bien sans, et aucune autre fonctionnalité n'en dépend. Cette section ne s'applique que si vous avez connecté votre agenda vous-même.

Ce que nous demandons

• Votre adresse e-mail et votre profil de base Pour que le tableau de bord indique quel compte Google est connecté et que vous ne connectiez pas le mauvais agenda par erreur.
• Gérer les rendez-vous de votre agenda Pour inscrire dans votre agenda un rendez-vous pris via Helvaro, et pour le modifier ou le supprimer lorsqu'il est reporté ou annulé.
• Lire votre agenda Pour vérifier si vous êtes libre à un moment proposé, afin que l'agent ne propose jamais un créneau déjà pris, et pour afficher vos rendez-vous existants à côté de ceux de Helvaro dans la vue Agenda.

Ce que nous conservons, et ce que nous ne conservons pas

De votre compte Google, nous conservons trois choses : un jeton de rafraîchissement (pour que vous n'ayez pas à vous reconnecter à chaque rendez-vous), l'adresse e-mail du compte connecté et l'identifiant de l'agenda que vous avez choisi.

Nous ne conservons pas le contenu de votre agenda. Lorsque vous ouvrez la page Agenda, nous récupérons vos rendez-vous auprès de Google à cet instant et les transmettons directement à votre navigateur. Ils ne sont jamais écrits dans notre base de données, jamais archivés et jamais utilisés pour autre chose que l'affichage de cette vue. Fermez la page et il n'en reste rien.

Les rendez-vous que vous avez marqués comme privés s'affichent sans titre, uniquement comme « Occupé ». Savoir qu'un créneau est pris est nécessaire pour éviter les doubles réservations ; savoir pourquoi ne regarde pas Helvaro.

Les rendez-vous que Helvaro crée dans votre agenda contiennent uniquement un titre, une description, une heure de début et de fin, et un fuseau horaire.

Comment nous le protégeons

Le jeton de rafraîchissement est chiffré avant d'être stocké (AES-256-GCM) : dans notre base de données, il n'existe donc que sous forme chiffrée. La clé est conservée séparément et ne se trouve pas dans la base de données. Si le chiffrement échoue pour une raison quelconque, Helvaro refuse de stocker le jeton plutôt que de l'écrire en clair.

L'accès est cloisonné par client : un compte ne peut atteindre que sa propre connexion d'agenda, jamais celle d'un autre client de Helvaro.

Avec qui nous les partageons

Avec personne. Vos données Google ne sont ni vendues, ni louées, ni utilisées à des fins publicitaires, ni utilisées pour entraîner des modèles d'IA ou d'apprentissage automatique, ni partagées avec des tiers, sauf lorsque la loi nous y oblige.

Le contenu de votre agenda n'est jamais envoyé à un modèle d'IA. L'agent apprend uniquement si un créneau est libre, pas ce qui figure dans votre agenda.

Déconnexion et suppression

Vous pouvez vous déconnecter à tout moment via Paramètres › Google Agenda › Déconnecter dans votre tableau de bord Helvaro. Helvaro révoque alors également l'autorisation auprès de Google et supprime le jeton et l'adresse e-mail de notre base de données. Les rendez-vous déjà présents dans votre agenda y restent : ils sont à vous.

Vous pouvez également révoquer l'accès directement auprès de Google via myaccount.google.com/permissions.

Limited Use

L'utilisation par Helvaro des informations reçues via les API Google respecte le Google API Services User Data Policy, y compris les exigences Limited Use.

Agents IA et le règlement européen sur l'IA

Helvaro est un système d'IA qui parle directement à des personnes. Le règlement (UE) 2024/1689, dit règlement sur l'IA, y impose des exigences de transparence. Ces exigences s'appliquent depuis le 2 août 2026. Voici comment nous y répondons.

Vous parlez à une IA

L'agent de ce site comme celui sur WhatsApp indiquent dès le premier message que vous parlez à une IA, et non à un collaborateur. Nous ne le dissimulons pas et nous ne donnons pas à nos agents une fausse identité humaine. Si vous demandez explicitement une personne, la conversation est transmise à un collaborateur de l'entreprise qui utilise l'agent.

Ce que l'agent fait de votre message

Ce que vous écrivez ou envoyez est transmis à un modèle de langage qui rédige la réponse. Sont transmis avec : votre message, les messages précédents de la même conversation et les instructions de l'entreprise que vous contactez. Votre conversation n'est pas utilisée pour entraîner des modèles.

Les conversations sont conservées aussi longtemps que l'entreprise qui utilise l'agent en a besoin pour vous aider, puis supprimées. Si vous souhaitez savoir combien de temps cela représente chez une entreprise précise, ou faire effacer votre conversation, contactez-nous via les coordonnées en bas de cette page.

Supervision humaine

L'agent mène une conversation, pose des questions et planifie des rendez-vous. Il ne prend aucune décision ayant des conséquences juridiques ou comparables pour vous. Un collaborateur peut reprendre n'importe quelle conversation à tout moment et voit l'ensemble des échanges. Si vous contestez une appréciation de l'agent, vous avez droit à un réexamen humain.

Ce que nos agents ne font pas

• Pas de reconnaissance des émotions Nous ne déduisons aucun état émotionnel de la voix, du visage ou du texte.
• Pas de catégorisation biométrique Nous ne traitons ni visages, ni empreintes digitales, ni aucune autre donnée biométrique.
• Pas de deepfakes ni de voix clonées Nos agents écrivent du texte. Ils n'imitent aucune personne réelle en image ou en son.
• Pas d'influence dissimulée Aucune technique trompeuse, aucune exploitation de la vulnérabilité, aucune notation des personnes en tant que personnes.

Maîtrise de nos outils

L'article 4 du règlement sur l'IA exige que quiconque fournit ou déploie de l'IA comprenne suffisamment ce que le système fait et là où il se trompe. Notre équipe y est formée et chaque client reçoit, à la livraison, des explications sur ce que l'agent peut et ne peut pas faire.

Vous avez repéré une erreur ?

Si un agent répond de travers, ou si quelque chose s'est mal passé, faites-le nous savoir via le formulaire de contact. Nous examinons la conversation et corrigeons si nécessaire. Vous pouvez aussi à tout moment déposer une plainte auprès de l'Autorité de protection des données.

Sécurité des données

Nous prenons la sécurité des données très au sérieux. Vos informations sont protégées selon les normes du secteur, dont le chiffrement, des serveurs sécurisés et des contrôles d'accès.

Bien que nous prenions des mesures appropriées, aucune méthode de transmission en ligne ou de stockage électronique n'est sûre à 100 %. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue.

Partage de données avec des tiers

Nous ne vendons ni n'échangeons vos données personnelles. Nous pouvons les partager uniquement dans les situations suivantes :

• Avec des prestataires externes de confiance qui nous aident à la gestion du site, à la facturation, à l'hébergement ou au support de nos services
• Lorsque la loi l'exige
• En cas de fusion, d'acquisition ou de vente d'actifs, où les données peuvent être transférées dans le cadre de la continuité de l'activité

Tous les partenaires externes sont contractuellement tenus de protéger vos données.

Cookies & technologies de suivi

Notre plateforme peut utiliser des cookies, pixels ou technologies similaires pour :

• Mémoriser vos préférences et améliorer l'expérience utilisateur
• Analyser l'utilisation du site et les schémas de trafic
• Prendre en charge l'authentification et la gestion des sessions

Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Désactiver les cookies peut toutefois limiter certaines fonctionnalités.

Vos droits

Selon votre localisation, vous pouvez avoir le droit de :

• Consulter, corriger ou mettre à jour vos données personnelles
• Demander la suppression de vos données
• Vous désinscrire des communications marketing
• Limiter certaines formes de traitement des données ou vous y opposer

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter via les coordonnées ci-dessous.

Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date d'entrée en vigueur actualisée. Nous vous conseillons de la consulter régulièrement.

Contact

Si vous avez des questions sur cette politique ou sur la manière dont nous traitons vos données, vous pouvez nous contacter via :

E-mail : hello@helvaro.pro