Nullmessung
Zwei Wochen lang zählen wir, was hereinkommt und was damit passiert, ohne dass etwas eingeschaltet ist. Wie viele Anrufe, wie viele unbeantwortet, wie viele Termine. Diese Zahl ist der Ausgangspunkt.
Zahlen
Wir haben noch kein Ergebnis zu zeigen. Also zeigen wir auch keine.
Auf den meisten Seiten dieser Art stehen Prozentsätze ohne Quelle und zufriedene Kunden ohne Nachnamen. Die haben wir nicht, denn Helvaro läuft noch nicht lange genug in einer Werkstatt, um etwas Belastbares zu sagen. Diese Seite erklärt, was wir stattdessen tun.
Was wir sehr wohl sagen
- Das System läuft und Sie können heute damit sprechen
- WhatsApp, Website und Formular sind live
- Termine landen in Google Kalender
- Sie lesen jedes Gespräch nach und stoppen jeden Agent selbst
- Was noch gebaut wird, steht als in Entwicklung dabei
Was wir nicht sagen
- Dass wir Ihren Umsatz um einen bestimmten Prozentsatz steigern
- Dass ein Agent nie einen Fehler macht
- Dass eine Anbindung fertig ist, bevor sie bei einer Werkstatt läuft
- Dass wir bereits Werkstattkunden haben, die wir nennen dürfen
- Dass das zu jedem Autobetrieb passt
Diese Liste kostet uns wahrscheinlich Kunden. Sie bringt uns auch bessere.
Der Pilot
Fünf Werkstätten. Eine Zahl. Vier Wochen.
Keine ausführliche Untersuchung mit zwanzig Variablen. Eine Messung, die wir beide verstehen und die sich hinterher nicht als Zufall wegerklären lässt.
Ein Ablauf eingeschaltet
Nicht alles auf einmal. Wir schalten den Ablauf mit der größten Lücke ein, meist verpasste Anrufe oder HU. Der Rest bleibt aus, damit der Effekt zuzuordnen ist.
Messen und nachsteuern
Jede Woche lesen wir Gespräche nach und passen an, was schiefläuft. Sie sehen genau, was gesagt und was eingeplant wurde.
Die Zahl
Wie viel zusätzlicher Kundenkontakt zu einem Termin wurde, verglichen mit der Nullmessung. Fällt es enttäuschend aus, schreiben wir das auf. Das ist die Abmachung.
Die einzige Zahl, die zählt
Wie viel Kundenkontakt wurde zu einem Werkstatttermin, davor und danach?
Nicht Zufriedenheit, nicht Reaktionszeit, nicht die Zahl der Nachrichten. Ein Verhältnis, auf dieselbe Weise davor und danach gemessen, in derselben Werkstatt.
Die Abmachung
Was Sie einbringen und was Sie zurückbekommen.
Sie bringen ein
- Ein ArbeitsablaufSie schalten einen ein, nicht Ihren ganzen Betrieb.
- Sechs WochenZwei Wochen messen, vier Wochen laufen.
- Eine halbe Stunde pro WocheUm mitzulesen und zu sagen, was besser werden muss.
- Erlaubnis zu messenAnonym in der Veröffentlichung, es sei denn, Sie möchten mit Namen genannt werden.
Sie bekommen zurück
- PilottarifEin scharfer Tarif, den wir festschreiben, solange Sie Kunde bleiben.
- Ihre eigenen ZahlenSchwarz auf weiß, Ihnen gehörend, auch wenn Sie danach aufhören.
- Einrichtung inklusiveWir richten es ein, Sie müssen keine Anleitung lesen.
- Einfluss darauf, was gebaut wirdDie ersten Werkstätten bestimmen, welche Anbindung zuerst fertig ist.
Fünf Plätze, weil wir mehr nicht anständig begleiten können. Sind Sie dabei und es passt nicht, sagen wir das im ersten Gespräch.
Später auf dieser Seite
Wie eine Fallstudie hier aussehen wird.
Damit Sie schon jetzt beurteilen können, ob es später etwas wert ist. Fehlt einer dieser sechs Punkte, ist es keine Fallstudie, sondern eine Empfehlung.
- Die AusgangslageWelcher Betrieb, wie viele Mechaniker, was schieflief.
- Die NullmessungDie echten Zahlen von vor unserem Start.
- Was eingeschaltet warWelcher Ablauf, ab wann und was nicht.
- Das ErgebnisDieselbe Messung danach, mit derselben Methode.
- Was es gebracht hatIn Euro, wo sich das ehrlich sagen lässt.
- Der Inhaber selbstMit Namen, Foto in seiner eigenen Werkstatt und seinen eigenen Worten.
Möchten Sie einer der fünf sein?
Zwanzig Minuten, Ihre eigenen Zahlen auf dem Tisch. Danach wissen Sie, ob es passt, und wir wissen, ob wir Ihnen helfen können.
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