Eine leere Hebebühne kostet genauso viel wie eine volle.
Der Zwei-Uhr-Termin erscheint nicht. Ihr Mechaniker steht da, die Kosten laufen weiter, und es ist zu spät, die Lücke zu füllen. Vier No-Shows im Monat sind gut ein halber Arbeitstag, den Sie einfach verschenken.
Sie verkaufen Zeit, und die lässt sich nicht aufbewahren.
Anders als bei Teilen können Sie eine Werkstattstunde nicht ins Regal zurücklegen. Ein Zeitfenster, das leer bleibt, ist endgültig weg. Und trotzdem ist das der Kostenposten, auf den am wenigsten geachtet wird, weil er auf keiner Rechnung auftaucht.
Die meisten No-Shows sind kein Unwille. Leute vergessen es, merken sich das Datum falsch oder können an dem Vormittag plötzlich nicht von der Arbeit weg. Eine Nachricht am Vortag löst den größten Teil davon.
Die zweite Hälfte der Lösung ist, die Lücke zu füllen. Wer nächste Woche kommen sollte, will oft gern früher.
- Eine leere Stunde auf der Hebebühne kostet Sie den vollen Stundensatz dieses Platzes.
- Ihr Mechaniker sitzt still, während Kunden auf einer Warteliste stehen.
- Wer nicht erscheint, bucht danach selten von selbst erneut.
Was das System tut.
Verhindern, was zu verhindern ist, und füllen, was doch frei wird.
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01
Bei der Buchung bestätigen
Direkt nach dem Fixieren bekommt der Kunde den Termin schriftlich: Datum, Uhrzeit, was passiert, wie lange es dauert und was er mitbringen muss.
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02
Am Vortag erinnern
Eine kurze Nachricht mit der Frage, ob es noch passt. Gerade diese Frage gibt den Leuten Raum zu sagen, dass es nicht geht, statt einfach nicht zu kommen.
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03
Verschieben ist einfacher als wegbleiben
Wer nicht kann, bekommt sofort zwei Alternativen. Ein verschobener Termin ist Arbeit, die erhalten bleibt, ein No-Show ist Arbeit, die verschwindet.
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04
Das frei gewordene Zeitfenster kommt auf die Liste
Sobald etwas frei wird, wird es Kunden angeboten, die weiter hinten in der Planung stehen oder auf einer Warteliste standen.
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05
Wer trotzdem nicht kommt, bekommt eine Nachricht
Kein Vorwurf, sondern die Frage, ob er einen neuen Termin möchte. Das erspart einen Kunden, der aus Scham wegbleibt.
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06
Die Zahlen pro Monat
Wie viele Termine, wie viele verschoben, wie viele nicht gekommen, wie viele Lücken wieder gefüllt.
Ein Gespräch, das dabei herauskommt.
Ein Beispiel, keine Aufnahme eines Kunden. Den Ton bestimmen Sie selbst, dies ist unserer.
Stunden, die Sie sonst verschenken.
Weniger Lücken
Der Großteil der No-Shows ist Vergesslichkeit. Eine Nachricht am Vortag holt davon einen guten Teil heraus.
Verschieben statt verlieren
Ein Kunde, der nicht kann und das rechtzeitig sagt, ist kein Verlust. Er ist nur ein anderer Tag.
Lücken, die sich selbst füllen
Ein frei gewordener Vormittag wird dem angeboten, der ohnehin schon wartete. Das ist Arbeit, die Sie sonst erst nächste Woche gemacht hätten.
Ruhe in der Planung
Ihr Werkstattleiter weiß morgens, was kommt, statt es zu merken, wenn es nicht kommt.
Kein loses Hilfsmittel.
Dieser Agent hängt an allem, was eingeplant wird. Jeder Termin, der aus einem anderen Ablauf kommt, läuft hier für Bestätigung und Erinnerung vorbei.
- WerkstattplanungLiefert die Termine und übernimmt das verschobene Datum.
- HU-ErinnerungSorgt dafür, dass gebuchte Untersuchungen auch wirklich erscheinen.
- ErsatzwagenLöst das Transportproblem, das manchmal der wahre Grund ist.
Was dieser Agent nicht tut.
- Er berechnet nichts bei Nichterscheinen. Das ist Ihre Politik, nicht seine.
- Er ruft nicht an. Bei jemandem ohne Mobilnummer funktioniert das nicht.
- Er drängt nicht weiter bei jemandem, der zweimal nicht reagiert.
- Er füllt eine Lücke nur mit Kunden, die schon einen Termin hatten oder sich gemeldet haben.
Zählen Sie Ihre leeren Stunden einen Monat lang.
Zwanzig Minuten mit Ihren eigenen Zahlen. Wir zeigen, was dieser Ablauf bei Ihnen tun würde, oder warum Sie besser mit einem anderen anfangen.
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