Die HU läuft in sechs Wochen ab. Wer ruft zuerst an?
Sie wissen genau, welche Autos diesen Monat dran sind. Diese Liste steht in Ihrem System und niemand hat Zeit, sie abzutelefonieren. Der Kunde selbst weiß es nicht mehr und bucht bei der Werkstatt, die ihm als Erste schreibt.
Eine Liste, die jeder hat und niemand nutzt.
Jeder anerkannte Betrieb hat die Ablaufdaten seiner Kunden. Es ist der vorhersehbarste Umsatz der ganzen Werkstatt: Sie wissen Monate im Voraus, wer kommen muss. Und genau diesen Umsatz lässt fast jeder liegen, weil Abtelefonieren Arbeit ist, die nie dringend genug wird.
Was meistens passiert: Es geht ein Brief oder eine Standardmail raus mit „Ihre HU läuft demnächst ab, melden Sie sich". Das schiebt die Arbeit zum Kunden zurück. Er liest es im Auto, denkt daran, es zu tun, und denkt danach nicht mehr daran.
Die Werkstatt, die anruft, gewinnt. Nicht weil sie besser ist, sondern weil sie früher dran war.
- Eine Untersuchung, die woanders stattfindet, nimmt die Reparaturen mit, die dabei herauskommen.
- Ein Kunde, der ein Jahr wegbleibt, kommt im Jahr darauf oft auch nicht.
- Die ruhigen Wochen bleiben ruhig, während die Liste einfach bereitliegt.
Was das System tut.
Vom Ablaufdatum zum fixierten Termin, ohne dass jemand eine Liste abtelefonieren muss.
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01
Die Liste wird jede Woche durchgesehen
Alle Autos, deren HU innerhalb von sechs Wochen abläuft, erscheinen. Sie bestimmen selbst, wie viele Wochen im Voraus und wie viele Nachrichten pro Tag rausgehen, damit Ihre Planung es verkraftet.
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02
Eine Nachricht mit einem Datum darin
Kein „melden Sie sich", sondern „Donnerstag, der 13., um 08:30 ist frei". Der Unterschied zwischen diesen beiden Sätzen ist der Unterschied zwischen einer Erinnerung und einem Termin.
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03
Fragen werden beantwortet
Was kostet es, wie lange dauert es, kann ich warten, muss ich etwas mitbringen, was wenn er durchfällt. Das sind immer dieselben fünf Fragen und sie bekommen sofort eine Antwort.
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04
Der Termin wird fixiert
Passt der vorgeschlagene Zeitpunkt nicht, kommen Alternativen. Der Termin geht mit der richtigen Dauer für eine Untersuchung in Ihre Planung.
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05
Stille bekommt noch zwei Chancen
Wer nicht reagiert, hört eine Woche später noch einmal etwas und kurz vor dem Ablaufdatum noch einmal. Danach hört es auf, denn Weitermachen ist lästig und kostet Sie den Kunden ganz.
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06
Was Sie darüber wissen wollen, steht da
Wie viele angeschrieben, wie viele geantwortet, wie viele gebucht. Pro Woche, exportierbar, damit Sie sehen, ob es etwas bringt.
Ein Gespräch, das dabei herauskommt.
Ein Beispiel, keine Aufnahme eines Kunden. Den Ton bestimmen Sie selbst, dies ist unserer.
Vorhersehbarer Umsatz, den Sie derzeit liegen lassen.
Die Untersuchung ist der Anfang, nicht das Ende
Eine HU an sich ist wenig Geld. Was an Bremsen, Reifen und Stoßdämpfern dabei herauskommt, schon, und das passiert nur in der Werkstatt, in der das Auto steht.
Ruhige Wochen füllen sich
Weil Sie selbst bestimmen, wie viele Nachrichten pro Tag rausgehen, können Sie die Liste nutzen, um Lücken in Ihrer Planung zu füllen, statt den Andrang zu verschärfen.
Ein Kunde bleibt noch ein Jahr
Wer seine Untersuchung bei Ihnen macht, kommt danach zur Wartung zurück. Wer sie woanders macht, ist meist auch seine nächste Inspektion los.
Niemand muss eine Liste abtelefonieren
Das ist Arbeit, zu der Ihr Empfang nie kommt und die trotzdem jeden Monat wieder da ist. Es ist genau die Art Arbeit, die sich übernehmen lässt.
Kein loses Hilfsmittel.
Ein separater Erinnerungsdienst verschickt Nachrichten und weiß danach von nichts. Dieser Agent weiß, was der Kunde geantwortet hat, was vereinbart wurde und was danach in der Werkstatt passiert ist.
- WerkstattplanungSorgt dafür, dass das Zeitfenster stimmt und nicht über eine andere Arbeit fällt.
- No-ShowsBestätigt und erinnert, damit die gebuchte HU auch erscheint.
- InspektionGreift denselben Kunden auf, wenn die Inspektion ansteht.
Was dieser Agent nicht tut.
- Er bestanden oder durchfallen lässt er nichts. Er plant nur den Termin.
- Er nennt nur Preise, die Sie festgelegt haben. Für Reparaturen nach der Untersuchung ruft ein Mensch an.
- Er meldet nichts beim RDW ab. Das bleibt bei Ihnen.
- Er hört nach drei Nachrichten auf. Weiter zu drängen bringt keine Termine, nur Ärger.
Ihre Liste liegt schon bereit. Setzen Sie sie ein.
Zwanzig Minuten mit Ihren eigenen Zahlen. Wir zeigen, was dieser Ablauf bei Ihnen tun würde, oder warum Sie besser mit einem anderen anfangen.
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