Mesure de départ
Pendant deux semaines, nous comptons ce qui arrive et ce qu'il en advient, sans que rien ne soit activé. Combien d'appels, combien sans réponse, combien de rendez-vous. Ce chiffre est le point de départ.
Chiffres
Nous n'avons pas encore de résultat à montrer. Alors n'en montrons pas.
Sur la plupart des sites de ce type figurent des pourcentages sans source et des clients satisfaits sans nom de famille. Nous n'en avons pas, car Helvaro ne tourne pas encore assez longtemps dans un atelier pour affirmer quoi que ce soit de solide. Cette page explique ce que nous faisons à la place.
Ce que nous disons
- Le système tourne et vous pouvez lui parler dès aujourd'hui
- WhatsApp, le site et le formulaire sont en ligne
- Les rendez-vous arrivent dans Google Agenda
- Vous relisez chaque conversation et arrêtez vous-même chaque agent
- Ce qui reste à construire est indiqué comme en développement
Ce que nous ne disons pas
- Que nous augmentons votre chiffre d'affaires d'un pourcentage donné
- Qu'un agent ne se trompe jamais
- Qu'une intégration est terminée avant qu'elle ne tourne chez un garage
- Que nous avons déjà des clients en atelier que nous pouvons citer
- Que cela convient à tous les garages
Cette liste nous coûte probablement des clients. Elle nous en apporte aussi de meilleurs.
Le pilote
Cinq garages. Un chiffre. Quatre semaines.
Pas une étude fouillée à vingt variables. Une seule mesure que nous comprenons tous les deux et qui ne pourra pas être attribuée au hasard après coup.
Un flux activé
Pas tout à la fois. Nous activons le flux correspondant au plus grand trou, généralement les appels manqués ou le contrôle technique. Le reste reste éteint, pour que l'effet soit attribuable.
Mesurer et ajuster
Chaque semaine, nous relisons des conversations et corrigeons ce qui cloche. Vous voyez exactement ce qui a été dit et ce qui a été planifié.
Le chiffre
Combien de contacts clients supplémentaires sont devenus des rendez-vous, par rapport à la mesure de départ. Si le résultat déçoit, nous l'écrivons. C'est l'accord.
Le seul chiffre qui compte
Quelle part du contact client est devenue un rendez-vous d'atelier, avant et après ?
Ni la satisfaction, ni le temps de réponse, ni le nombre de messages. Un seul ratio, mesuré de la même façon avant et après, dans le même atelier.
L'accord
Ce que vous apportez et ce que vous recevez.
Vous apportez
- Un flux de travailVous en activez un, pas toute votre entreprise.
- Six semainesDeux semaines de mesure, quatre semaines de fonctionnement.
- Une demi-heure par semainePour suivre et dire ce qui doit être amélioré.
- L'autorisation de mesurerAnonyme dans la publication, sauf si vous voulez y figurer sous votre nom.
Vous recevez en retour
- Tarif piloteUn tarif serré que nous bloquons tant que vous restez client.
- Vos propres chiffresNoir sur blanc, à vous, même si vous arrêtez ensuite.
- Mise en place incluseNous le mettons en place, vous n'avez aucun manuel à lire.
- De l'influence sur ce qui se construitLes premiers garages décident quelle intégration sera prête en premier.
Cinq places, parce que nous ne pourrions pas en accompagner davantage correctement. Si vous en faites partie et que cela ne convient pas, nous le dirons dès le premier entretien.
Plus tard sur cette page
À quoi ressemblera une étude de cas ici.
Pour que vous puissiez déjà juger si cela vaudra quelque chose. S'il manque l'un de ces six éléments, ce n'est pas une étude de cas mais une recommandation.
- La situationQuelle entreprise, combien de mécaniciens, ce qui n'allait pas.
- La mesure de départLes vrais chiffres d'avant notre arrivée.
- Ce qui était activéQuel flux, à partir de quand, et ce qui n'a pas été activé.
- Le résultatLa même mesure après, avec la même méthode.
- Ce que cela a rapportéEn euros là où c'est honnêtement possible.
- Le patron lui-mêmeAvec son nom, une photo dans son propre atelier et ses propres mots.
Voulez-vous être l'un des cinq ?
Vingt minutes, vos propres chiffres sur la table. Ensuite vous saurez si cela convient, et nous saurons si nous pouvons vous aider.
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