Alguien llama antes de abrir
Un cliente con un pinchazo lo intenta antes de irse al trabajo. El teléfono sigue en el contestador.
Sin
Llama al siguiente taller de la lista y tú nunca te enteras.
Para el taller
Hecho para el taller donde todo el mundo sigue trabajando.
Cinco mecánicos, dos elevadores, un mostrador que además pide los recambios y un dueño que todavía coge la llave. Ese es el taller para el que esto está pensado. No el concesionario oficial con un centro de llamadas detrás.
Esto encaja con
- Talleres independientes y multimarca
- Talleres con entre dos y quince mecánicos
- Talleres autorizados para la ITV
- Talleres donde el mostrador hace además otras cien cosas
- Empresas que ya tienen bastantes clientes, pero poco tiempo
Esto no encaja con
- Concesionarios oficiales con su propio centro de contacto y guiones fijos
- Cadenas que quieren dirigirlo todo de forma centralizada desde un solo sistema
- Empresas que solo venden y no tienen taller
- Quien busca un chatbot gratis para la web
Si estás en esta lista, preferimos decirlo en la primera conversación y no en el tercer mes.
Un martes
Así es un día normal.
A la izquierda lo que pasa. A la derecha qué ocurre con ello sin un sistema.
Tres llamadas a la vez
El mostrador tiene a alguien delante, suena la segunda línea y un proveedor espera con un albarán.
Sin
Dos de cada tres llamadas dan comunicando. Nadie sabe cuántas fueron.
Sale un presupuesto para una correa de distribución
Ochocientos euros, bien redactado, enviado por correo. El cliente dice que se lo va a pensar.
Sin
Nadie hace seguimiento. Dentro de tres semanas nadie recordará que ese presupuesto existió.
Una ausencia en el elevador dos
La cita de las dos no se presenta. Ya no queda tiempo para llenar el hueco.
Sin
Hora y media de taller parado mientras los costes siguen corriendo.
Cuarenta ITV que caducan el mes que viene
Están en tu sistema. Alguien debería enviar cartas o mensajes al respecto.
Sin
Pasa a la lista de la semana que viene. Esa lista lleva dos años aplazándose.
Un mensaje a través de la web
Alguien busca por la noche un taller para la revisión grande de su Passat y rellena el formulario.
Sin
Llega mañana a las ocho y media. A las 20:45 ya ha reservado en otro sitio.
Seis momentos en un solo martes. Ninguno va de tener pocos clientes, y ninguno se resuelve trabajando más duro.
Ponle una cifra
Por dónde empiezas
No todo a la vez. Primero el agujero más grande.
En casi todos los talleres la ganancia más rápida está en los mismos tres sitios. Ahí lo encendemos primero, el resto viene después.
Primero
Llamadas perdidas
Este es el único agujero del que ya sabes que existe y cuyo tamaño desconoces. Se mide enseguida y se tapa enseguida.
DespuésRecordatorio de ITV
Ya tienes la lista. Lo único que falta es alguien que la trabaje cada semana, con una fecha en vez de una petición.
DanSeguimiento de presupuestos
El trabajo ya está hecho: el precio está calculado y enviado. Solo falta el último empujón, y ahí está justo el margen.
Después vienen los otros siete. Verlos todos
Conocimiento del sector del automóvil
Conoce la diferencia entre una inspección y un embrague.
Un asistente genérico hace preguntas genéricas. Este sistema sabe que una ITV es hora y media y una correa de distribución un día.
La matrícula como punto de partida
Siete caracteres y la conversación ya no va de qué coche es, sino de cuándo puede venir. Marca, modelo, año y fecha de caducidad de la ITV ya están ahí.
Los trabajos tienen una duración
Un cambio de neumáticos, una revisión, una inspección y un embrague necesitan cada uno una franja distinta. Una cita que no encaja en tu planning no ayuda.
Recambios y coche de cortesía
Las dos preguntas que retrasan cada cita. Se plantean y se responden en la misma conversación, en vez de en tres llamadas.
Temporadas
Dos veces al año cambio de neumáticos y en otoño la revisión de invierno. Son las semanas más previsibles de tu año y normalmente también las peor preparadas.
Neerlandés y francés
Se reconoce el idioma del cliente y la conversación sigue en ese idioma. Para quien está en la frontera lingüística, eso ahorra medio mostrador.
Tu tono, no el nuestro
Lees los mensajes antes de que se publiquen y los ajustas. Un taller de pueblo no suena igual que una empresa en un polígono, y así debe ser.
Límites
Lo que esto no hace.
Todo proveedor tiene una lista de posibilidades. Esta lista es más útil, porque decide si a los tres meses estarás decepcionado.
- Sin diagnósticoEl sistema no diagnostica averías ni da consejo técnico. Eso queda en manos de tu mecánico.
- Sin precios sacados de la nadaSolo menciona importes que tú has fijado. Para el resto interviene una persona.
- Sin captación de clientesEsto no saca clientes nuevos de la nada. Hace que pierdas menos.
- No sustituye a tu mostradorAsume el trabajo repetitivo. Las conversaciones que importan siguen llegando a una persona.
- No es un proyecto de informáticaSin migración, sin implantación de meses. Si a las pocas semanas no funciona, lo apagas.
- Sin cifras prometidasTodavía no tenemos un resultado medido en un taller. Lo que hacemos al respecto está en la página de cifras.
Un martes. Todo lo que pasó.
Nos tomamos veinte minutos y repasamos tu martes. Qué entró, qué pasó con ello y dónde se quedó parado. Después sabrás si esto es para ti.
Agenda una demo