De APK verloopt over zes weken. Wie belt er eerst?
Je weet precies welke auto's deze maand aan de beurt zijn. Die lijst staat in je systeem en niemand heeft tijd om hem af te bellen. De klant weet het zelf niet meer en boekt bij de garage die hem als eerste een bericht stuurt.
Een lijst die iedereen heeft en niemand gebruikt.
Elk erkend bedrijf heeft de vervaldatums van zijn klanten. Het is de meest voorspelbare omzet in de hele werkplaats: je weet maanden vooruit wie er moet komen. En juist die omzet laat bijna iedereen liggen, omdat afbellen werk is dat nooit dringend genoeg wordt.
Wat er meestal gebeurt: er gaat een brief of een standaardmail uit met "uw APK verloopt binnenkort, neem contact op". Dat legt het werk terug bij de klant. Hij leest het in de auto, denkt eraan het te doen, en denkt er daarna niet meer aan.
De garage die wel belt, wint. Niet omdat hij beter is, maar omdat hij eerder was.
- Een keuring die elders gebeurt, neemt de reparaties die eruit komen mee.
- Een klant die een jaar wegblijft, komt het jaar daarna vaak ook niet.
- De rustige weken blijven rustig terwijl de lijst gewoon klaarligt.
Wat het systeem doet.
Van vervaldatum naar vastgezette afspraak, zonder dat iemand een lijst hoeft af te bellen.
-
01
De lijst wordt elke week bekeken
Alle auto's waarvan de APK binnen zes weken verloopt, komen in beeld. Je bepaalt zelf hoeveel weken vooruit en hoeveel berichten er per dag uitgaan, zodat je planning het aankan.
-
02
Een bericht met een datum erin
Geen "neem contact op", maar "donderdag de 13e om 08:30 is vrij". Het verschil tussen die twee zinnen is het verschil tussen een herinnering en een afspraak.
-
03
Vragen worden beantwoord
Wat kost het, hoelang duurt het, kan ik wachten, moet ik iets meenemen, wat als hij wordt afgekeurd. Dat zijn steeds dezelfde vijf vragen en ze krijgen meteen antwoord.
-
04
De afspraak wordt vastgezet
Past het voorgestelde moment niet, dan komen er alternatieven. De afspraak gaat in je planning met de juiste tijdsduur voor een keuring.
-
05
Stilte krijgt nog twee kansen
Wie niet reageert, hoort nog een keer iets een week later en nog een keer vlak voor de vervaldatum. Daarna stopt het, want doorgaan is irritant en dat kost je de klant helemaal.
-
06
Wat je erover wil weten, staat er
Hoeveel benaderd, hoeveel gereageerd, hoeveel geboekt. Per week, exporteerbaar, zodat je ziet of het iets doet.
Een gesprek dat hier uitkomt.
Een voorbeeld, geen opname van een klant. De toon zet je zelf, dit is de onze.
Voorspelbare omzet die je nu laat liggen.
De keuring is het begin, niet het eind
Een APK op zichzelf is weinig geld. Wat eruit komt aan remmen, banden en schokdempers is dat wel, en dat gebeurt alleen bij de garage waar de auto staat.
Rustige weken vullen zich
Omdat je zelf bepaalt hoeveel berichten er per dag uitgaan, kun je de lijst inzetten om gaten in je planning te vullen in plaats van drukte te verergeren.
Een klant blijft nog een jaar
Wie zijn keuring bij jou doet, komt daarna terug voor onderhoud. Wie hem elders doet, is meestal ook zijn volgende beurt kwijt.
Niemand hoeft een lijst af te bellen
Dat is werk waar je balie nooit aan toekomt en dat toch elke maand terugkomt. Het is precies het soort werk dat zich laat overnemen.
Geen los hulpje.
Een losse herinneringsdienst stuurt berichten en weet daarna van niets. Deze agent weet wat de klant antwoordde, wat er werd afgesproken en wat er daarna in de werkplaats gebeurde.
- Werkplaats inplannenZorgt dat het tijdslot klopt en niet over een andere klus heen valt.
- No-showsBevestigt en herinnert, zodat de geboekte keuring ook komt opdagen.
- OnderhoudsbeurtPakt dezelfde klant op wanneer de beurt aan de beurt is.
Wat deze agent niet doet.
- Hij keurt niets goed of af. Hij plant alleen de afspraak.
- Hij noemt alleen prijzen die jij hebt vastgelegd. Voor reparaties na de keuring belt een mens.
- Hij meldt niets af bij de RDW. Dat blijft bij jou.
- Hij stopt na drie berichten. Blijven aandringen levert geen afspraken op, alleen ergernis.
Je lijst ligt er al. Zet hem aan het werk.
Twintig minuten op je eigen cijfers. We laten zien wat deze werkstroom bij jou zou doen, of waarom je beter met een andere kunt beginnen.
Plan een demo