„Und wie komme ich dann zur Arbeit?" Das ist die Frage, die alles aufhält.
Bei jeder Arbeit, die länger als einen halben Tag dauert, kommt dieselbe Frage. Solange sie unbeantwortet bleibt, wird nichts gebucht. Und die Antwort ist fast immer bekannt: es steht einer frei oder eben nicht.
Eine kleine Frage, die große Arbeiten aufhält.
Ein Zahnriemen, eine Kupplung, eine große Inspektion. Genau die Arbeiten mit dem meisten Umsatz sind auch die, bei denen der Kunde einen Tag ohne Auto dasteht. Diese Hürde wiegt für viele schwerer als der Betrag.
In der Praxis wird die Frage hin und her geschoben. Der Empfang muss schauen, ob ein Ersatzwagen frei ist, der Kunde muss nachdenken, und bis beides geklärt ist, ist die Woche vorbei.
Wer die Frage sofort beantwortet, nimmt die Hürde in dem Moment weg, in dem der Kunde noch darüber nachdenkt.
- Große Arbeiten bleiben an einer Frage hängen, die sich in zwei Minuten beantworten lässt.
- Ein Ersatzwagen, der frei stand, hat den ganzen Tag stillgestanden.
- Dasselbe Auto wird aus Versehen zweimal zugesagt.
Was das System tut.
Die Frage in dem Moment beantworten, in dem sie gestellt wird.
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01
Die Frage kommt von selbst zur Sprache
Bei einer Arbeit, die länger als ein paar Stunden dauert, wird die Transportfrage gestellt, bevor der Kunde sie stellt. Das spart eine Runde.
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02
Schauen, was frei ist
Für das vorgeschlagene Datum wird geprüft, ob ein Ersatzwagen verfügbar ist. Wenn nicht, werden Daten vorgeschlagen, an denen das der Fall ist.
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03
Bedingungen gleich dazu
Selbstbeteiligung, Kraftstoff, Kilometerbegrenzung, welcher Führerschein und ab welchem Alter. Die Dinge, über die es hinterher Diskussionen gibt, stehen vorher da.
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04
Mit dem Termin reservieren
Der Ersatzwagen wird zusammen mit dem Werkstatttermin festgehalten, nicht getrennt. Dadurch kann er nicht versehentlich doppelt vergeben werden.
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05
Erinnern und zurückgeben
Eine Nachricht vorab darüber, was mitgebracht werden muss, und eine Nachricht bei der Rückgabe über Kilometerstand und Tanken.
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06
Was Sie darüber wissen wollen
Wie oft ein Ersatzwagen gefragt war, wie oft keiner frei war und welche Termine deshalb nicht zustande kamen.
Ein Gespräch, das dabei herauskommt.
Ein Beispiel, keine Aufnahme eines Kunden. Den Ton bestimmen Sie selbst, dies ist unserer.
Die Hürde für Ihre teuersten Arbeiten.
Große Arbeiten kommen in Gang
Die Reparaturen mit den meisten Stunden sind auch die, bei denen der Transport das Hindernis ist. Dieses Hindernis räumen Sie hier weg.
Ihr Ersatzwagen steht weniger still
Ein Wagen, den niemand anbietet, vermietet sich nicht von selbst. Das macht ihn zum Teil jedes Gesprächs, in dem er nützlich ist.
Keine doppelten Zusagen
Weil die Reservierung am Termin hängt, kann dasselbe Auto nicht zweimal zugesagt werden.
Weniger Diskussion im Nachhinein
Bedingungen, die vorher schriftlich feststehen, führen bei der Rückgabe selten zu Streit.
Kein loses Hilfsmittel.
Das ist kein separates Vermietmodul. Es ist eine Antwort, die im richtigen Moment in ein laufendes Gespräch fällt, und genau deshalb funktioniert es.
- WerkstattplanungBestimmt, wie lange die Arbeit dauert und ob damit ein Ersatzwagen nötig ist.
- AngebotsnachverfolgungNimmt den Transporteinwand bei einem offenen Angebot weg.
- SchadenaufnahmeOrganisiert Ersatzmobilität bei einem Schaden, oft über die Versicherung.
Was dieser Agent nicht tut.
- Er schließt keinen Mietvertrag. Den Papierkram unterschreiben Sie am Empfang.
- Er prüft weder Führerschein noch Alter. Das passiert bei der Abholung.
- Er gibt keinen Ersatzwagen außerhalb der Regeln heraus, die Sie festgelegt haben.
- Ohne einen Ort, an dem Sie Verfügbarkeit führen, kann er nichts zusagen.
Die Frage, die Ihre teuersten Arbeiten aufhält.
Zwanzig Minuten mit Ihren eigenen Zahlen. Wir zeigen, was dieser Ablauf bei Ihnen tun würde, oder warum Sie besser mit einem anderen anfangen.
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