Die Arbeitsabläufe

Zehn Agents. Ein System darunter.

Das ist kein Laden mit zehn Einzelprodukten. Es sind zehn Arbeitsabläufe im selben System: Sie teilen dasselbe Gedächtnis, schreiben in dieselbe Planung und summieren sich in derselben Übersicht. Sie schalten ein, was Sie brauchen, und lassen den Rest aus.

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Warum das zusammenhängt

Zehn lose Hilfsmittel werden nie ein Prozess.

Sie können für jede dieser Aufgaben einen eigenen Anbieter finden. Dann haben Sie zehn Abos, zehn Postfächer und null Überblick.

Ein Gedächtnis

Eine Korrektur, die Sie einmal machen, gilt danach für jeden Agent. Der HU-Agent weiß, dass derselbe Kunde gestern wegen seiner Bremsen angerufen hat.

Eine Planung

Alles mündet in denselben Zeitfenster im selben Kalender. Keine zwei Agents, die denselben Vormittag an zwei Leute versprechen.

Eine Übersicht

Was hereinkam, was herauskam und was noch offen ist, steht auf einem Bildschirm. Nicht verteilt auf zehn Dashboards.

Ein Satz Absprachen

Was ein Agent selbst tun darf und was erst über Sie läuft, stellen Sie einmal ein. Das gilt danach für alles, was läuft.

Gruppe 1

Auffangen, was hereinkommt.

Fünf Abläufe für alles, was der Kunde selbst anfängt. Anrufen, schreiben, ein Formular ausfüllen oder einen Schaden melden.

03 · Verpasste Anrufe Ein unbeantworteter Anruf bekommt innerhalb einer Minute eine Nachricht. Die einzige Lücke, deren Größe Sie derzeit nicht kennen. 02 · Werkstattplanung Erst klären, was die Arbeit ist, dann erst ein Zeitfenster nennen. Mit der Dauer, die zu Ihrer Werkstatt gehört. 06 · Teileabfrage Preis und Lieferzeit werden nachgeschlagen, bevor ein Datum zugesagt wird. Kein Auto auf der Hebebühne ohne Teil. 07 · Ersatzwagen Die Frage, die jede große Arbeit aufhält, beantwortet in dem Moment, in dem sie gestellt wird. 08 · Schadenaufnahme Fotos, Kennzeichen, Versicherer und Hergang da, bevor das Auto vorfährt.

Gruppe 2

Selbst anklopfen, zum richtigen Zeitpunkt.

Vier Abläufe, die mit dem arbeiten, was Sie schon haben: Ihre eigene Kartei, Ihre eigenen Ablaufdaten und Ihre eigenen offenen Angebote.

01 · HU-Erinnerung Sechs Wochen vor dem Ablaufdatum eine Nachricht mit einem Datum darin, nicht mit der Bitte anzurufen. 10 · Inspektion Nach Kilometern oder nach Datum. Der Kunde, den Sie vergessen hatten, wird erinnert, bevor er woanders landet. 04 · Angebotsnachfassung Drei Kontaktmomente nach einem Angebot. Die Rechenarbeit ist schon getan, also ist das, was noch ein Ja wird, fast vollständig Marge. 09 · Reifenwechsel Im September anfangen statt in der Woche des ersten Frosts. Derselbe Umsatz, über vier Wochen verteilt.

Gruppe 3

Den Termin halten.

Ein gebuchter Termin ist noch kein Auto auf der Hebebühne. Dieser Ablauf hängt an allem, was die anderen neun einplanen.

05 · No-Shows Bestätigen, erinnern, verschieben wo nötig, und das frei gewordene Zeitfenster sofort jemandem anbieten, der wartet.

Empfehlung

Fangen Sie mit einem an.

Alles auf einmal einzuschalten klingt effizient und funktioniert selten. Sie wissen dann nicht, was wirkt, Ihr Team verliert den Überblick, und der erste Fehler in einem Ablauf bringt den ganzen Betrieb in Alarmbereitschaft. Einen einschalten, vier Wochen messen, dann den nächsten.

Wissen Sie nicht, wo anfangenDann sind es die verpassten Anrufe, weil Sie dort sofort sehen, wie groß das Problem ist.
Haben Sie eine ruhige WerkstattDann die HU-Erinnerung, denn diese Liste liegt bereit und füllt Ihre leeren Wochen.
Gehen viele Angebote rausDann die Angebotsnachfassung, denn dort liegt die Marge, die schon bezahlt ist.

Demo planen Rechnen Sie es erst aus

Welcher Arbeitsablauf passt zu Ihnen?

In zwanzig Minuten schauen wir, was bei Ihnen hereinkommt und wo es liegen bleibt. Daraus ergibt sich meist von selbst, wo Sie anfangen sollten.

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