Les flux de travail

Dix agents. Un seul système en dessous.

Ce n'est pas un magasin avec dix produits séparés. Ce sont dix flux de travail au sein du même système : ils partagent la même mémoire, écrivent dans le même planning et s'additionnent dans la même vue. Vous activez ce dont vous avez besoin et laissez le reste éteint.

Planifier une démo Voici comment le système est agencé

Pourquoi tout cela se tient

Dix outils isolés ne deviennent jamais un processus.

Vous pouvez trouver un prestataire distinct pour chacune de ces tâches. Vous aurez alors dix abonnements, dix boîtes de réception et aucune vue d'ensemble.

Une seule mémoire

Une correction faite une seule fois vaut ensuite pour chaque agent. L'agent contrôle technique sait que ce même client a appelé hier au sujet de ses freins.

Un seul planning

Tout aboutit au même créneau dans le même agenda. Pas deux agents qui promettent la même matinée à deux personnes.

Une seule vue d'ensemble

Ce qui est entré, ce qui en est sorti et ce qui reste ouvert figure sur un seul écran. Pas réparti sur dix tableaux de bord.

Un seul jeu de règles

Ce qu'un agent peut faire seul et ce qui passe d'abord par vous se règle une seule fois. Cela vaut ensuite pour tout ce qui tourne.

Groupe 1

Capter ce qui arrive.

Cinq flux pour tout ce que le client entame lui-même. Appeler, écrire sur WhatsApp, remplir un formulaire ou déclarer un sinistre.

03 · Appels manqués Un appel sans réponse reçoit un message en moins d'une minute. Le seul trou dont vous ignorez aujourd'hui l'ampleur. 02 · Planification atelier D'abord déterminer l'intervention, puis seulement annoncer un créneau. Avec la durée propre à votre atelier. 06 · Vérification des pièces Le prix et le délai sont vérifiés avant qu'une date ne soit promise. Pas de voiture sur le pont sans pièce. 07 · Véhicule de courtoisie La question qui bloque chaque grosse intervention, résolue au moment où elle est posée. 08 · Déclaration de sinistre Photos, plaque, assureur et circonstances reçus avant que la voiture ne se présente.

Groupe 2

Frapper à la porte soi-même, au bon moment.

Quatre flux qui travaillent avec ce que vous avez déjà : votre fichier, vos dates d'expiration et vos devis en attente.

01 · Rappel contrôle technique Six semaines avant la date d'expiration, un message avec une date dedans, pas une demande de rappel. 10 · Entretien Aux kilomètres ou à la date. Le client que vous aviez oublié reçoit un rappel avant d'atterrir ailleurs. 04 · Relance de devis Trois prises de contact après un devis. Le calcul est déjà fait, donc ce qui devient oui est presque entièrement de la marge. 09 · Changement de pneus Commencer en septembre plutôt que la semaine des premières gelées. Le même chiffre d'affaires, réparti sur quatre semaines.

Groupe 3

Retenir le rendez-vous.

Un rendez-vous réservé n'est pas encore une voiture sur le pont. Ce flux est rattaché à tout ce que les neuf autres planifient.

05 · Rendez-vous manqués Confirmer, rappeler, déplacer là où il le faut, et proposer aussitôt le créneau libéré à quelqu'un qui attend.

Conseil

Commencez par un seul.

Tout activer d'un coup semble efficace et fonctionne rarement. Vous ne savez plus ce qui marche, votre équipe perd la vue d'ensemble et la première erreur dans un flux met toute l'entreprise sur ses gardes. En activer un, mesurer quatre semaines, puis le suivant.

Vous ne savez pas par où commencerAlors ce sont les appels manqués, parce que vous y voyez immédiatement l'ampleur du problème.
Votre atelier est calmeAlors le rappel du contrôle technique, car cette liste existe déjà et remplit vos semaines creuses.
Beaucoup de devis partentAlors la relance de devis, car c'est là que se trouve la marge déjà payée.

Planifier une démo Calculez-le d'abord

Quel flux de travail vous convient ?

En vingt minutes, nous regardons ce qui arrive chez vous et où cela reste en plan. Cela indique généralement de soi par où commencer.

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