"En hoe kom ik dan op mijn werk?" Dat is de vraag die alles ophoudt.
Bij elke klus die langer dan een halve dag duurt, komt dezelfde vraag. Zolang die niet beantwoord is, wordt er niets geboekt. En het antwoord is bijna altijd bekend: er staat er wel of niet een vrij.
Een kleine vraag die grote klussen tegenhoudt.
Een distributieriem, een koppeling, een grote beurt. Precies de klussen met de meeste omzet zijn ook de klussen waarbij de klant een dag zonder auto zit. Die drempel is voor veel mensen groter dan het bedrag.
In de praktijk wordt de vraag heen en weer geschoven. De balie moet kijken of er een leenauto vrij is, de klant moet nadenken, en tegen de tijd dat beide rond zijn is de week voorbij.
Wie de vraag meteen beantwoordt, haalt de drempel weg op het moment dat de klant er nog over nadenkt.
- Grote klussen blijven hangen op een vraag die in twee minuten te beantwoorden is.
- Een leenauto die wel vrijstond, heeft de hele dag stilgestaan.
- Dezelfde auto wordt per ongeluk twee keer toegezegd.
Wat het systeem doet.
De vraag beantwoorden op het moment dat hij gesteld wordt.
-
01
De vraag komt vanzelf ter sprake
Bij een klus die langer duurt dan een paar uur, wordt de vervoersvraag gesteld voordat de klant hem stelt. Dat scheelt een ronde.
-
02
Kijken wat er vrij is
Voor de voorgestelde datum wordt gekeken of er een leenauto beschikbaar is. Zo niet, dan worden er datums voorgesteld waarop dat wel zo is.
-
03
Voorwaarden meteen erbij
Eigen risico, brandstof, kilometerbeperking, welk rijbewijs en vanaf welke leeftijd. De dingen waar achteraf discussie over ontstaat, staan er vooraf.
-
04
Reserveren bij de afspraak
De leenauto wordt vastgelegd bij de werkplaatsafspraak, niet los. Daardoor kan hij niet per ongeluk dubbel gaan.
-
05
Herinneren en teruggeven
Een bericht vooraf over wat er meegenomen moet worden, en een bericht bij teruggave over kilometerstand en tanken.
-
06
Wat je erover wil weten
Hoe vaak er een leenauto gevraagd werd, hoe vaak er geen vrij was en welke afspraken daardoor niet doorgingen.
Een gesprek dat hier uitkomt.
Een voorbeeld, geen opname van een klant. De toon zet je zelf, dit is de onze.
De drempel voor je duurste klussen.
Grote klussen komen los
De reparaties met de meeste uren zijn ook de reparaties waarbij vervoer het struikelblok is. Dat blok haal je hier weg.
Je leenauto staat minder stil
Een wagen die niemand aanbiedt, verhuurt zichzelf niet. Dit maakt hem onderdeel van elk gesprek waarin hij nuttig is.
Geen dubbele toezeggingen
Omdat de reservering aan de afspraak hangt, kan dezelfde auto niet twee keer beloofd worden.
Minder discussie achteraf
Voorwaarden die vooraf op papier staan, leveren zelden ruzie op bij de teruggave.
Geen los hulpje.
Dit is geen losse verhuurmodule. Het is een antwoord dat op het juiste moment in een lopend gesprek valt, en dat is precies waarom het werkt.
- Werkplaats inplannenBepaalt hoelang de klus duurt en dus of er een leenauto nodig is.
- Offerte-opvolgingNeemt het vervoersbezwaar weg bij een openstaande offerte.
- Schade-intakeRegelt vervangend vervoer bij schade, vaak via de verzekeraar.
Wat deze agent niet doet.
- Hij sluit geen huurovereenkomst. Het papierwerk teken je bij de balie.
- Hij controleert geen rijbewijs en geen leeftijd. Dat gebeurt bij het ophalen.
- Hij geeft geen leenauto weg buiten de regels die jij hebt vastgelegd.
- Zonder een plek waar je beschikbaarheid bijhoudt, kan hij niets toezeggen.
De vraag die je duurste klussen ophoudt.
Twintig minuten op je eigen cijfers. We laten zien wat deze werkstroom bij jou zou doen, of waarom je beter met een andere kunt beginnen.
Plan een demo