En WhatsApp la gente responde wel.
Un comprador no devuelve la llamada ni lee el correo, pero a un mensaje responde en menos de una hora. Por eso este es el canal donde las conversaciones continúan y las citas se fijan.
El canal más rápido es el peor organizado.
WhatsApp suele estar en el móvil de un solo vendedor. Si libra, la conversación se para. Si se va, el contacto con el cliente se va con él.
No hay expediente, ni visión de conjunto, ni traspaso. Lo acordado está en un chat al que nadie más puede acceder.
A la vez es el canal en el que los compradores reaccionan más rápido. Eso lo hace demasiado importante para colgar de un solo teléfono.
- El contacto con el cliente que vive en un móvil privado no es propiedad de la empresa.
- Un compañero no puede tomar el relevo, porque no ve la conversación.
- Las citas están en un chat en lugar de en una agenda.
Qué hace el sistema.
El mismo sistema, en el canal donde tu comprador ya está.
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01
Un número para la empresa
No el móvil de un vendedor, sino un número de la empresa al que accede todo el mundo y donde queda todo guardado.
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02
La conversación empieza por el vehículo
Si viene de un anuncio, el vehículo se conoce enseguida. Si no, se sigue preguntando.
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03
Responder y seguir preguntando
Disponibilidad, datos y las preguntas que vienen después. En el mismo tono que usaría tu propia empresa.
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04
Fotos en los dos sentidos
Fotos extra del vehículo al comprador, fotos de su usado hacia ti. En WhatsApp eso sale solo.
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05
Fijar la cita
Con una confirmación y un recordatorio el día antes, en el mismo chat.
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06
Tu vendedor lee
Ve la conversación en marcha y entra cuando hace falta. Después puede dejarla seguir.
Una conversación que sale de aquí.
Un ejemplo, no la grabación de un cliente. El tono lo pones tú, este es el nuestro.
El canal en el que sí responden.
Los compradores responden más rápido
Un mensaje se lee. Un buzón de voz y un correo, a menudo no.
La conversación sigue siendo de la empresa
No en el móvil de un vendedor, sino en un expediente al que acceden tus compañeros.
El traspaso no cuesta nada
Quien toma el relevo ve toda la conversación. El comprador no nota el cambio.
Las fotos no son un engorro
Las fotos del vehículo o de su entrega van y vienen sin que nadie tenga que pedir un correo.
No es una ayudita suelta.
WhatsApp no es un producto aparte sino el mismo sistema en otro canal. El mismo comprador, el mismo vehículo, el mismo expediente.
- Nueva solicitudSuele empezar en la web y continúa aquí.
- Entrega del usadoRecibe las fotos que llegan con más facilidad por este canal.
- SeguimientoEnvía el mensaje de seguimiento por el mismo canal.
Lo que este agente no hace.
- No envía mensajes a gente que no ha contactado por su cuenta.
- No usa WhatsApp para hacer publicidad a toda tu base de datos.
- No inventa datos del vehículo, ni aunque el comprador insista.
- Una conversación que se descontrola va directa a una persona.
Justo donde tu comprador ya está.
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