Sur WhatsApp, les gens répondent wel.
Un acheteur ne rappelle pas et ne lit pas ses courriels, mais il répond à un message en moins d'une heure. C'est pourquoi c'est ici que les conversations se poursuivent et que les rendez-vous se fixent.
Le canal le plus rapide est le plus mal organisé.
WhatsApp se trouve généralement sur le portable d'un seul vendeur. S'il est en congé, la conversation s'arrête. S'il s'en va, le contact client part avec lui.
Il n'y a pas de dossier, pas de vue d'ensemble, pas de passation. Ce qui a été convenu se trouve dans une conversation à laquelle personne d'autre n'a accès.
En même temps, c'est le canal sur lequel les acheteurs réagissent le plus vite. Cela le rend trop important pour être suspendu à un seul téléphone.
- Un contact client qui vit sur un portable privé n'appartient pas à l'entreprise.
- Un collègue ne peut pas prendre le relais, car il ne voit pas la conversation.
- Les rendez-vous se trouvent dans une conversation au lieu d'un agenda.
Ce que fait le système.
Le même système, sur le canal où votre acheteur se trouve déjà.
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01
Un numéro pour l'entreprise
Pas le portable d'un vendeur, mais un numéro de l'entreprise auquel tout le monde a accès et où tout est conservé.
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02
La conversation commence par le véhicule
S'il vient d'une annonce, le véhicule est immédiatement connu. Sinon, on creuse.
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03
Répondre et creuser
Disponibilité, données, et les questions qui suivent. Sur le ton que votre entreprise emploierait elle-même.
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04
Des photos dans les deux sens
Des photos supplémentaires du véhicule vers l'acheteur, des photos de sa reprise vers vous. Sur WhatsApp, cela se fait tout seul.
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05
Fixer le rendez-vous
Avec une confirmation et un rappel la veille, dans la même conversation.
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06
Votre vendeur suit
Il voit la conversation se dérouler et y entre quand c'est nécessaire. Ensuite, il peut la laisser repartir.
Une conversation qui en découle.
Un exemple, pas l'enregistrement d'un client. Le ton, c'est vous qui le fixez, celui-ci est le nôtre.
Le canal sur lequel ils répondent vraiment.
Les acheteurs répondent plus vite
Un message se lit. Un répondeur et un courriel, souvent pas.
La conversation reste celle de l'entreprise
Pas sur le portable d'un vendeur, mais dans un dossier auquel vos collègues ont accès.
Le transfert ne coûte rien
Celui qui reprend la main voit toute la conversation. L'acheteur ne remarque pas le changement.
Les photos ne sont pas une corvée
Les photos du véhicule ou de sa reprise circulent sans que personne ait à demander une adresse e-mail.
Pas un petit outil isolé.
WhatsApp n'est pas un produit à part mais le même système sur un autre canal. Même acheteur, même véhicule, même dossier.
- Nouvelle demandeCommence souvent sur le site et se poursuit ici.
- RepriseReçoit les photos qui arrivent le plus facilement sur ce canal.
- RelanceEnvoie le message de relance sur le même canal.
Ce que cet agent ne fait pas.
- Il n'envoie pas de messages à des gens qui ne se sont pas manifestés.
- Il n'utilise pas WhatsApp pour faire de la publicité à tout votre fichier.
- Il n'invente aucune donnée véhicule, même si l'acheteur insiste.
- Une conversation qui dérape part aussitôt vers un humain.
Là où votre acheteur se trouve déjà.
Vingt minutes sur vos propres chiffres. Nous montrons ce que ce flux ferait chez vous, ou pourquoi vous feriez mieux de commencer par un autre.
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