Auf WhatsApp antworten Leute wel.
Ein Käufer ruft nicht zurück und liest seine Mails nicht, aber auf eine Nachricht antwortet er binnen einer Stunde. Darum ist das der Kanal, auf dem Gespräche weiterlaufen und Termine festgemacht werden.
Der schnellste Kanal ist der am schlechtesten organisierte.
WhatsApp liegt meist auf dem Handy eines einzigen Verkäufers. Hat er frei, steht das Gespräch still. Geht er, geht der Kundenkontakt mit.
Es gibt keine Akte, keine Übersicht und keine Übergabe. Was vereinbart wurde, steht in einem Chat, an den niemand sonst kommt.
Zugleich ist es der Kanal, auf dem Käufer am schnellsten reagieren. Das macht ihn zu wichtig, um an einem einzigen Telefon zu hängen.
- Kundenkontakt, der auf einem Privathandy steht, ist kein Betriebsvermögen.
- Ein Kollege kann nicht übernehmen, denn er sieht das Gespräch nicht.
- Termine stehen in einem Chat statt in einem Kalender.
Was das System tut.
Dasselbe System, auf dem Kanal, auf dem Ihr Käufer ohnehin ist.
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01
Eine Nummer für den Betrieb
Nicht das Handy eines Verkäufers, sondern eine Betriebsnummer, an die alle kommen und wo alles erhalten bleibt.
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02
Das Gespräch beginnt beim Fahrzeug
Kommt er von einer Anzeige, ist das Fahrzeug sofort bekannt. Wenn nicht, wird nachgefragt.
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03
Antworten und nachfragen
Verfügbarkeit, Daten und die Fragen danach. Im selben Ton, den Ihr Betrieb selbst verwenden würde.
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04
Fotos in beide Richtungen
Zusätzliche Bilder des Fahrzeugs an den Käufer, Fotos seiner Inzahlungnahme an Sie. Auf WhatsApp geht das von selbst.
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05
Den Termin festmachen
Mit einer Bestätigung und einer Erinnerung am Vortag, im selben Chat.
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06
Ihr Verkäufer liest mit
Er sieht das Gespräch laufen und steigt ein, wenn es nötig ist. Danach kann er es wieder laufen lassen.
Ein Gespräch, das dabei herauskommt.
Ein Beispiel, keine Aufnahme eines Kunden. Den Ton bestimmen Sie selbst, dies ist unserer.
Der Kanal, auf dem sie tatsächlich antworten.
Käufer antworten schneller
Eine Nachricht wird gelesen. Eine Mailbox und eine Mail oft nicht.
Das Gespräch bleibt beim Betrieb
Nicht auf dem Handy eines Verkäufers, sondern in einer Akte, an die Ihre Kollegen kommen.
Übergeben kostet nichts
Wer übernimmt, sieht das ganze Gespräch. Der Käufer merkt den Wechsel nicht.
Fotos sind kein Aufwand
Bilder des Fahrzeugs oder seiner Inzahlungnahme gehen hin und her, ohne dass jemand eine E-Mail-Adresse erfragen muss.
Kein loses Hilfsmittel.
WhatsApp ist kein eigenes Produkt, sondern dasselbe System auf einem anderen Kanal. Derselbe Käufer, dasselbe Fahrzeug, dieselbe Akte.
- Neue AnfrageBeginnt oft auf der Website und läuft hier weiter.
- InzahlungnahmeBekommt die Fotos, die auf diesem Kanal am leichtesten hereinkommen.
- NachverfolgungSchickt die Nachfassnachricht auf demselben Kanal.
Was dieser Agent nicht tut.
- Es schickt keine Nachrichten an Leute, die sich nicht selbst gemeldet haben.
- Es nutzt WhatsApp nicht für Werbung an Ihren gesamten Bestand.
- Es erfindet keine Fahrzeugdaten, auch nicht, wenn der Käufer drängt.
- Ein Gespräch, das aus dem Ruder läuft, geht sofort an einen Menschen.
Genau dort, wo Ihr Käufer ohnehin schon ist.
Zwanzig Minuten mit Ihren eigenen Zahlen. Wir zeigen, was dieser Ablauf bei Ihnen tun würde, oder warum Sie besser mit einem anderen anfangen.
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