Chatbot de IA en tu web de coches y el Reglamento de IA: ¿qué debes indicar?
Desde el 2 de agosto de 2026, quien habla con un chatbot debe saber que se trata de una IA, salvo que ya sea evidente para un usuario normal. Así lo establece el artículo 50 del Reglamento europeo de IA, y no se ha aplazado.
Qué exige la ley
| Situación | Qué exige la ley |
|---|---|
| Un chatbot en tu web o por WhatsApp | El comprador sabe, como muy tarde en el primer contacto, que habla con una IA |
| Una IA que atiende tu teléfono | Lo mismo: quien llama oye al principio que habla con un sistema de IA |
| Imágenes o vídeos creados o editados con IA que parecen reales | Indicar que la imagen se ha creado o editado con IA |
Quién es responsable
El proveedor del sistema debe construirlo para que el aviso esté presente. Tú, como concesionario, eliges el nombre y el tono. Elige un nombre que no contradiga el aviso, por ejemplo «Mathis, el asistente digital de» tu empresa.
Qué hacer ahora
- Comprueba qué ve u oye primero un comprador, en cada canal.
- Asegúrate de que ahí se indique que es un asistente digital o una IA.
- No permitas nunca que el sistema niegue ser una IA.
- Asegúrate de que un comprador siempre pueda pedir una persona.
- Indica en las imágenes editadas con IA que han sido editadas.
Qué está en juego
Quien no cumpla la obligación de transparencia se arriesga a una multa de hasta 15 millones de euros o el 3 % de la facturación anual mundial. Para las pymes se aplica el menor de los dos importes.
Cómo lo hace Helvaro
En la web, Helvaro muestra en cada conversación que el comprador habla con un asistente de IA. El sistema nunca niega ser una IA, y si un comprador pide una persona, tu equipo toma el relevo.
Esto no es asesoramiento jurídico. Haz revisar tu situación por un abogado.
Sigue leyendo
Pruébalo con tus propias consultas.
14 días gratis, sin datos de tarjeta. Ves por ti mismo qué entra y qué pasa con ello.
Prueba Helvaro gratis