AI-chatbot op je autosite en de AI-verordening: wat moet je melden?
Sinds 2 augustus 2026 moet iemand die met een chatbot praat, weten dat het om AI gaat, tenzij dat voor een gewone gebruiker al duidelijk is. Dat staat in artikel 50 van de Europese AI-verordening en is niet uitgesteld.
Wat de wet vraagt
| Situatie | Wat de wet vraagt |
|---|---|
| Een chatbot op je website of via WhatsApp | De koper weet ten laatste bij het eerste contact dat hij met AI praat |
| Een AI die je telefoon opneemt | Hetzelfde: de beller hoort bij het begin dat hij met een AI-systeem spreekt |
| Beelden of video die met AI gemaakt of bewerkt zijn en echt lijken | Vermelden dat het beeld met AI gemaakt of bewerkt is |
Wie is verantwoordelijk
De leverancier van het systeem moet het zo bouwen dat de melding er is. Jij als autobedrijf kiest de naam en de toon. Kies een naam die de melding niet tegenspreekt, bijvoorbeeld “Mathis, de digitale assistent van” je bedrijf.
Wat je nu doet
- Kijk na wat een koper als eerste ziet of hoort, op elk kanaal.
- Zorg dat daar staat dat het om een digitale assistent of AI gaat.
- Laat het systeem nooit ontkennen dat het een AI is.
- Zorg dat een koper altijd een mens kan vragen.
- Vermeld bij beelden die met AI bewerkt zijn dat ze bewerkt zijn.
Wat er op het spel staat
Wie de transparantieplicht niet naleeft, riskeert een boete tot 15 miljoen euro of 3% van de wereldwijde jaaromzet. Voor kmo’s geldt het laagste van die twee bedragen.
Hoe Helvaro het doet
Op de website toont Helvaro bij elk gesprek dat de koper met een AI-assistent praat. Het systeem ontkent nooit dat het een AI is, en vraagt een koper naar een mens, dan neemt je team over.
Dit is geen juridisch advies. Laat je eigen situatie nakijken door een jurist.
Lees verder
Probeer het op je eigen aanvragen.
14 dagen gratis, geen kaartgegevens nodig. Je ziet zelf wat er binnenkomt en wat ermee gebeurt.
Probeer Helvaro gratis