Chatbot IA sur votre site auto et le règlement sur l'IA : que devez-vous signaler ?
Depuis le 2 août 2026, une personne qui parle à un chatbot doit savoir qu'il s'agit d'une IA, sauf si c'est déjà évident pour un utilisateur ordinaire. C'est ce que prévoit l'article 50 du règlement européen sur l'IA, et cela n'a pas été reporté.
Ce que demande la loi
| Situation | Ce que demande la loi |
|---|---|
| Un chatbot sur votre site web ou via WhatsApp | L'acheteur sait au plus tard au premier contact qu'il parle à une IA |
| Une IA qui répond à votre téléphone | Pareil : l'appelant entend dès le début qu'il parle à un système d'IA |
| Images ou vidéos créées ou retouchées par IA qui semblent réelles | Indiquer que l'image a été créée ou retouchée par IA |
Qui est responsable
Le fournisseur du système doit le concevoir pour que la mention soit présente. Vous, en tant que garage, choisissez le nom et le ton. Choisissez un nom qui ne contredit pas la mention, par exemple « Mathis, l'assistant numérique de » votre entreprise.
Ce que vous faites maintenant
- Vérifiez ce qu'un acheteur voit ou entend en premier, sur chaque canal.
- Veillez à ce qu'il y soit indiqué qu'il s'agit d'un assistant numérique ou d'une IA.
- Ne laissez jamais le système nier qu'il est une IA.
- Veillez à ce qu'un acheteur puisse toujours demander un humain.
- Indiquez sur les images retouchées par IA qu'elles ont été retouchées.
Ce qui est en jeu
Qui ne respecte pas l'obligation de transparence risque une amende jusqu'à 15 millions d'euros ou 3 % du chiffre d'affaires annuel mondial. Pour les PME, c'est le plus bas des deux montants qui s'applique.
Comment Helvaro s'y prend
Sur le site web, Helvaro indique à chaque conversation que l'acheteur parle à un assistant IA. Le système ne nie jamais être une IA, et si un acheteur demande un humain, votre équipe prend le relais.
Ceci n'est pas un avis juridique. Faites vérifier votre situation par un juriste.
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