Hoe snel moet je reageren op een aanvraag?

Wat het onderzoek zegt

Harvard Business Review publiceerde in 2011 het artikel “The Short Life of Online Sales Leads”. De onderzoekers stuurden een aanvraag naar 2.241 Amerikaanse bedrijven. 37% antwoordde binnen het uur, 24% deed er langer dan een dag over en 23% antwoordde nooit.

In hetzelfde artikel staat dat wie binnen het uur contact opnam, bijna zeven keer meer kans had om de lead te kwalificeren dan wie een uur later reageerde, en meer dan zestig keer meer dan wie een dag of langer wachtte.

Het ging niet om autobedrijven en niet om België. Het zegt dus niet hoeveel jij wint, wel in welke richting het werkt.

Waarom het bij autobedrijven nog sneller moet

Een koper die ’s avonds advertenties bekijkt, stuurt vaak meerdere autobedrijven tegelijk een vraag. Wie eerst een bruikbaar antwoord geeft, met prijs, kilometerstand en een moment om te komen kijken, zet de toon. De grootste vertraging zit meestal ’s avonds en in het weekend, als niemand de vraag ziet.

Zo haal je het binnen het uur

1. Meet een week lang wanneer een aanvraag binnenkomt en wanneer het eerste echte antwoord vertrekt.
2. Breng alle kanalen samen op één plek, zodat geen vraag in een mailbox of op een privételefoon blijft liggen.
3. Geef in het eerste antwoord de gegevens van de wagen, niet alleen “we bellen je terug”.
4. Stel meteen twee momenten voor om te komen kijken of een proefrit te maken.
5. Vang de avond en het weekend op, daar ligt de grootste achterstand.
6. Meet na vier weken opnieuw, op dezelfde manier.

Hoe Helvaro helpt

Helvaro geeft het eerste antwoord binnen een minuut, ook ’s avonds en in het weekend, met de gegevens uit je eigen voorraad. Je verkoper leest mee en neemt over waar het telt.