Wie schnell sollten Sie auf eine Anfrage reagieren?

Was die Forschung sagt

Harvard Business Review veröffentlichte 2011 den Artikel „The Short Life of Online Sales Leads“. Die Forscher schickten eine Anfrage an 2.241 US-Unternehmen. 37 % antworteten innerhalb einer Stunde, 24 % brauchten mehr als einen Tag und 23 % antworteten nie.

Im selben Artikel steht, dass wer innerhalb einer Stunde Kontakt aufnahm, eine fast siebenmal höhere Chance hatte, den Lead zu qualifizieren, als wer eine Stunde später reagierte, und eine mehr als sechzigmal höhere als wer einen Tag oder länger wartete.

Es ging weder um Autohäuser noch um Belgien. Es sagt also nicht, wie viel Sie gewinnen, wohl aber, in welche Richtung es wirkt.

Warum Autohäuser noch schneller sein müssen

Ein Käufer, der abends Anzeigen durchsieht, schreibt oft mehreren Autohäusern gleichzeitig. Wer zuerst eine brauchbare Antwort gibt, mit Preis, Kilometerstand und einem Termin zur Besichtigung, gibt den Ton an. Die größte Verzögerung entsteht meist abends und am Wochenende, wenn niemand die Frage sieht.

So schaffen Sie es innerhalb einer Stunde

1. Messen Sie eine Woche lang, wann eine Anfrage eingeht und wann die erste echte Antwort rausgeht.
2. Bündeln Sie alle Kanäle an einem Ort, damit keine Frage in einem Postfach oder auf einem Privathandy liegen bleibt.
3. Geben Sie in der ersten Antwort die Fahrzeugdaten an, nicht nur „wir rufen zurück“.
4. Schlagen Sie gleich zwei Termine für eine Besichtigung oder Probefahrt vor.
5. Decken Sie Abende und Wochenenden ab, dort ist der größte Rückstand.
6. Messen Sie nach vier Wochen erneut, auf dieselbe Weise.

Wie Helvaro hilft

Helvaro gibt die erste Antwort innerhalb einer Minute, auch abends und am Wochenende, mit den Daten aus Ihrem eigenen Bestand. Ihr Verkäufer liest mit und übernimmt, wo es zählt.