À quelle vitesse répondre à une demande ?

Ce que dit la recherche

Harvard Business Review a publié en 2011 l'article « The Short Life of Online Sales Leads ». Les chercheurs ont envoyé une demande à 2 241 entreprises américaines. 37 % ont répondu dans l'heure, 24 % ont mis plus d'un jour et 23 % n'ont jamais répondu.

Le même article indique que ceux qui prenaient contact dans l'heure avaient presque sept fois plus de chances de qualifier le lead que ceux qui réagissaient une heure plus tard, et plus de soixante fois plus que ceux qui attendaient un jour ou plus.

Il ne s'agissait ni de garages ni de la Belgique. Cela ne dit donc pas combien vous gagnez, mais bien dans quel sens cela joue.

Pourquoi les garages doivent aller encore plus vite

Un acheteur qui regarde des annonces le soir écrit souvent à plusieurs garages en même temps. Le premier à donner une réponse utile, avec le prix, le kilométrage et un moment pour venir voir, donne le ton. Le plus grand retard se situe généralement le soir et le week-end, quand personne ne voit la question.

Comment répondre dans l'heure

1. Mesurez pendant une semaine quand une demande arrive et quand part la première vraie réponse.
2. Rassemblez tous les canaux en un seul endroit, pour qu'aucune question ne reste dans une boîte mail ou sur un téléphone privé.
3. Donnez les données du véhicule dès la première réponse, pas seulement « on vous rappelle ».
4. Proposez tout de suite deux moments pour venir voir le véhicule ou faire un essai.
5. Couvrez le soir et le week-end, c'est là que se trouve le plus grand retard.
6. Mesurez à nouveau après quatre semaines, de la même façon.

Comment Helvaro aide

Helvaro donne la première réponse en moins d'une minute, même le soir et le week-end, avec les données de votre propre stock. Votre vendeur suit tout et reprend la main quand ça compte.