De prijs is berekend en verstuurd. Daarna gebeurt er niets meer.
Het dure werk is al gedaan: uitzoeken, onderdelen opvragen, een bedrag opstellen. Wat ontbreekt is het laatste duwtje, en dat is precies waar de marge zit. Een offerte zonder opvolging is een investering die je weggooit.
Geen ja, geen nee, alleen stilte.
Een klant krijgt een prijs voor een distributieriem of een setje schokdempers en zegt dat hij erover nadenkt. Dat is geen afwijzing, dat is een klant die het even niet wil beslissen. Als niemand er daarna nog op terugkomt, wordt die aarzeling vanzelf een nee.
Nabellen gebeurt bijna nooit. Niet uit onwil, maar omdat er altijd iets dringenders is dan iemand die niets van zich laat horen. En omdat het ongemakkelijk voelt om te bellen over geld.
Een nee is trouwens ook waardevol. Dan weet je dat je die auto niet hoeft in te plannen en stopt het naijlen.
- Het uitzoekwerk is al betaald, maar levert niets op.
- De klant rijdt door met een probleem en komt met pech terug bij iemand anders.
- Niemand weet welke offertes nog openstaan en welke dood zijn.
Wat het systeem doet.
Drie contactmomenten, in jouw toon, en daarna duidelijkheid.
-
01
De offerte komt in beeld
Zodra er een prijs de deur uitgaat, staat die op de lijst met een datum. Je ziet in één scherm wat er openstaat en hoe lang al.
-
02
Na twee dagen: is het duidelijk
Geen verkooppraatje, maar de vraag of de offerte aangekomen is en of er iets onduidelijk was. Dat is meestal het echte bezwaar.
-
03
Vragen krijgen antwoord
Waarom is het zo duur, moet het nu meteen, kan het in delen, hoelang kan ik nog doorrijden. Die vragen zijn de reden dat het stil bleef.
-
04
Na een week: een datum aanbieden
Niet nog eens vragen of hij erover nagedacht heeft, maar een concreet tijdslot noemen. Ja wordt daarmee makkelijker dan nee.
-
05
Na twee weken: netjes afsluiten
Een laatste bericht waarin staat dat de offerte binnenkort vervalt en dat hij altijd nog kan reageren. Daarna stopt het echt.
-
06
Elke offerte krijgt een status
Geboekt, afgewezen of verlopen. Geen lijst meer met dingen waarvan niemand weet of ze nog leven.
Een gesprek dat hier uitkomt.
Een voorbeeld, geen opname van een klant. De toon zet je zelf, dit is de onze.
De marge die al in huis was.
Werk waar de kosten al in zitten
Het uitzoeken en calculeren is gedaan en betaald. Elke offerte die alsnog ja wordt, is bijna volledig marge.
Bezwaren komen boven water
Te duur is zelden het echte bezwaar. Meestal is het onzekerheid over urgentie of over vervoer. Beide zijn te beantwoorden.
Een nee is ook winst
Dan weet je dat die auto niet meer terugkomt en stop je met erop rekenen in je planning.
Niemand hoeft over geld te bellen
Het ongemakkelijkste telefoontje van de week verdwijnt uit het takenlijstje van je balie.
Geen los hulpje.
Een opvolgmail uit een pakket weet niet wat er in de werkplaats gebeurde. Deze agent kent de auto, de kilometerstand en het gesprek waaruit de offerte voortkwam.
- Werkplaats inplannenZet de geaccepteerde offerte om in een tijdslot met de juiste duur.
- LeenautoNeemt het bezwaar weg dat de klant zonder vervoer zit.
- Onderdelen navragenCheckt of het onderdeel leverbaar is voor er een datum wordt beloofd.
Wat deze agent niet doet.
- Hij onderhandelt niet over de prijs en geeft geen korting.
- Hij past de offerte niet aan. Moet er iets veranderen, dan gaat het naar je balie.
- Hij geeft geen technisch advies over of iets kan wachten, alleen wat jij hebt vastgelegd.
- Hij stopt na drie berichten, ook als er niets is teruggekomen.
Je hebt het rekenwerk al gedaan. Haal het op.
Twintig minuten op je eigen cijfers. We laten zien wat deze werkstroom bij jou zou doen, of waarom je beter met een andere kunt beginnen.
Plan een demo