Hij komt echt nog wel een keer. Alleen niet bij jou.
De klant van vorig jaar heeft geen klacht en is niet boos. Hij is je gewoon vergeten, en rijdt door tot er iets kapotgaat. Dan belt hij degene die het dichtst bij is of die hem het laatst iets stuurde.
Een klantenbestand dat langzaam leegloopt.
In elk autobedrijf staan honderden namen van mensen die ooit klant waren. Ze zijn niet weggegaan na ruzie, er is gewoon niets meer gebeurd. Onderhoud is het soort ding dat je uitstelt tot je eraan herinnerd wordt, en dat herinneren doet niemand.
Merkdealers doen dit wel, en daarom houden ze klanten langer vast. Niet omdat ze beter werk leveren, maar omdat er een systeem achter zit dat op tijd een bericht stuurt.
Het goede nieuws is dat deze klanten je al kennen. Ze hoeven niet overtuigd te worden, alleen herinnerd.
- Uitgesteld onderhoud wordt duurdere reparatie, meestal elders.
- Je bestand groeit op papier en krimpt in werkelijkheid.
- Je rustige weken blijven rustig terwijl de namen gewoon klaarstaan.
Wat het systeem doet.
Op kilometerstand of op datum, wat er bij jou het beste werkt.
-
01
Je eigen interval, niet een standaard
Je bepaalt zelf of je op kilometers rekent, op maanden, of op wat de fabrikant voorschrijft per model. Er is geen vast schema dat overal klopt.
-
02
De lijst komt eruit
Wie zit tegen de volgende beurt aan, en wie is er al overheen. Dat tweede groepje is vaak het grootst en het meest vergeten.
-
03
Een bericht dat de auto kent
Niet "tijd voor onderhoud", maar "je Passat stond in maart op 158.000, dat is inmiddels waarschijnlijk rond de 175.000". Dat leest als een garage die meedenkt.
-
04
Meteen een moment aanbieden
Met de juiste duur voor een kleine of grote beurt, en de vraag of hij wil wachten of brengen.
-
05
Combineren waar het kan
Is de APK ook binnenkort aan de beurt, of ligt er nog een bandenwissel, dan wordt dat in één afspraak voorgesteld. Dat scheelt de klant een rit.
-
06
Wie niet reageert, wordt niet vergeten
Geen eindeloze herhaling, maar wel een nieuwe poging bij het volgende natuurlijke moment.
Een gesprek dat hier uitkomt.
Een voorbeeld, geen opname van een klant. De toon zet je zelf, dit is de onze.
Klanten die je al had.
Geen nieuwe klanten nodig
Deze mensen kennen je bedrijf al. Ze hoeven niet overtuigd te worden, alleen op het juiste moment aangesproken.
Twee klussen in één afspraak
Beurt en keuring samen is meer omzet per bezoek en een rit minder voor de klant. Iedereen wint daarbij.
Rustige weken vullen
Omdat je zelf bepaalt hoeveel berichten er per dag uitgaan, kun je deze lijst gebruiken om gaten te dichten.
Uitstel wordt onderhoud in plaats van reparatie
Een beurt op tijd is goedkoper dan de schade die uitstel oplevert, en dat is een gesprek dat je makkelijk voert.
Geen los hulpje.
Dit is de werkstroom die het meest van je bestaande gegevens vraagt en er ook het meest uithaalt. Hij werkt beter naarmate je koppeling met je pakket beter is.
- APK-herinneringWordt gecombineerd zodra beide binnen dezelfde periode vallen.
- BandenwisselKan in dezelfde afspraak mee wanneer het seizoen klopt.
- Werkplaats inplannenReserveert de juiste tijd voor een kleine of grote beurt.
Wat deze agent niet doet.
- Hij verzint geen kilometerstand. Zonder gegevens over het laatste bezoek valt er weinig te zeggen.
- Hij bepaalt niet welk onderhoud er nodig is, alleen dat het moment nadert.
- Hij benadert niemand die heeft aangegeven geen berichten te willen.
- Hij blijft niet herhalen bij mensen die stelselmatig niet reageren.
Je volgende klant staat al in je bestand.
Twintig minuten op je eigen cijfers. We laten zien wat deze werkstroom bij jou zou doen, of waarom je beter met een andere kunt beginnen.
Plan een demo