Il reviendra bien un jour. Simplement pas chez vous.
Le client de l'an dernier n'a aucune plainte et n'est pas fâché. Il vous a simplement oublié et roule jusqu'à ce que quelque chose casse. Il appelle alors le plus proche, ou celui qui lui a écrit en dernier.
Un fichier clients qui se vide lentement.
Chaque garage compte des centaines de noms de gens qui ont été clients un jour. Ils ne sont pas partis après une dispute, il ne s'est simplement plus rien passé. L'entretien est le genre de chose qu'on reporte jusqu'à ce qu'on vous le rappelle, et ce rappel, personne ne le fait.
Les concessionnaires de marque, eux, le font, et c'est pour cela qu'ils gardent leurs clients plus longtemps. Pas parce qu'ils travaillent mieux, mais parce qu'un système envoie un message au bon moment.
La bonne nouvelle, c'est que ces clients vous connaissent déjà. Ils n'ont pas besoin d'être convaincus, seulement d'un rappel.
- L'entretien reporté devient une réparation plus coûteuse, généralement ailleurs.
- Votre fichier grandit sur le papier et rétrécit dans la réalité.
- Vos semaines creuses restent creuses alors que les noms sont là, disponibles.
Ce que fait le système.
Au kilométrage ou à la date, selon ce qui marche le mieux chez vous.
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01
Votre propre intervalle, pas un standard
Vous décidez vous-même si vous comptez en kilomètres, en mois, ou selon les préconisations du constructeur par modèle. Aucun schéma fixe ne convient partout.
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02
La liste sort
Qui approche du prochain entretien, et qui l'a déjà dépassé. Ce deuxième groupe est souvent le plus grand et le plus oublié.
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03
Un message qui connaît la voiture
Pas « il est temps de faire l'entretien », mais « votre Passat affichait 158 000 en mars, vous devez être aujourd'hui autour de 175 000 ». Cela se lit comme un garage qui réfléchit avec vous.
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04
Proposer immédiatement un moment
Avec la bonne durée pour un petit ou un grand entretien, et la question de savoir s'il veut attendre ou déposer.
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05
Combiner là où c'est possible
Si le contrôle technique approche lui aussi, ou s'il reste un changement de pneus, cela est proposé dans un même rendez-vous. Cela épargne un trajet au client.
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06
Celui qui ne répond pas n'est pas oublié
Pas de répétition sans fin, mais une nouvelle tentative au prochain moment naturel.
Une conversation qui en découle.
Un exemple, pas l'enregistrement d'un client. Le ton, c'est vous qui le fixez, celui-ci est le nôtre.
Des clients que vous aviez déjà.
Pas besoin de nouveaux clients
Ces personnes connaissent déjà votre entreprise. Elles n'ont pas besoin d'être convaincues, seulement d'être contactées au bon moment.
Deux interventions en un rendez-vous
Entretien et contrôle technique ensemble, c'est plus de chiffre par visite et un trajet de moins pour le client. Tout le monde y gagne.
Remplir les semaines creuses
Comme vous décidez du nombre de messages envoyés par jour, vous pouvez utiliser cette liste pour combler des trous.
Le report devient entretien au lieu de réparation
Un entretien à temps coûte moins cher que les dégâts causés par le report, et c'est une conversation facile à avoir.
Pas un petit outil isolé.
C'est le flux qui exige le plus de vos données existantes et qui en tire aussi le plus. Il fonctionne d'autant mieux que votre intégration avec votre logiciel est bonne.
- ComprendreDernière visite, kilométrage, intervalle et date du contrôle technique.
- AgirContacter, proposer et fixer, en combinant les interventions.
- ConnecterL'historique client issu de votre logiciel rend cela nettement plus précis.
- MesurerCombien de clients dormants ont repris rendez-vous.
- Rappel contrôle techniqueEst combiné dès que les deux tombent dans la même période.
- Changement de pneusPeut être intégré au même rendez-vous quand la saison s'y prête.
- Planification atelierRéserve la bonne durée pour un petit ou un grand entretien.
Ce que cet agent ne fait pas.
- Il n'invente pas de kilométrage. Sans données sur la dernière visite, il y a peu à dire.
- Il ne détermine pas quel entretien est nécessaire, seulement que le moment approche.
- Il ne contacte personne ayant indiqué ne pas vouloir de messages.
- Il ne relance pas sans cesse les personnes qui ne répondent jamais.
Votre prochain client figure déjà dans votre fichier.
Vingt minutes sur vos propres chiffres. Nous montrons ce que ce flux ferait chez vous, ou pourquoi vous feriez mieux de commencer par un autre.
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