Ein Käufer fragt nach einem Auto. Wer antwortet zuerst?
Die meisten Anfragen kommen außerhalb Ihrer Öffnungszeiten, und fast nie nur bei einem Betrieb. Wer binnen weniger Minuten mit den richtigen Daten antwortet, bekommt den Termin. Der Rest bekommt ein gelesenes Häkchen.
Die erste Reaktion entscheidet, nicht der beste Preis.
Jemand sieht Ihre Anzeige abends, fragt, ob das Fahrzeug noch da ist, und schickt dieselbe Frage an drei andere Betriebe. Morgen früh um neun war er schon irgendwo, oder er hat schon einen Termin.
Das Problem ist nicht, dass Ihr Verkäufer langsam ist. Er war bei einem Kunden, auf Probefahrt oder einfach zu Hause. Nur kommen Anfragen eben nicht nur während der Bürozeiten.
Was ein Käufer in diesen ersten Minuten wissen will, ist klein: steht er noch da, was kostet er, und wann kann ich schauen kommen.
- Eine Anfrage von 21:43, die um 09:15 beantwortet wird, ist meist schon weg.
- Sie wissen nicht einmal, wie viele abends hereinkommen.
- Das Fahrzeug steht noch, aber der Käufer hat sich woanders umgesehen.
Was das System tut.
Von der eingegangenen Frage bis zum festgemachten Termin, ohne dass jemand vor einem Bildschirm sitzen muss.
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01
Die Frage kommt herein
Über das Formular auf Ihrer Website, über WhatsApp oder per Mail. Alle drei landen im selben Strom, mit derselben Behandlung.
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02
Das Auto wird dazugeholt
Welches Fahrzeug meint er. Liegt ein Link dabei, ist es klar. Sagt er nur „der blaue X5", wird nachgefragt, bis es stimmt.
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03
Eine Antwort mit den Daten dabei
Verfügbarkeit, Preis, Kilometerstand und Ausstattung kommen aus Ihrem Bestand. Nicht aus einer Schätzung und nicht aus allgemeinem Gerede.
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04
Die Fragen danach werden beantwortet
Anhängerkupplung, Wartungshistorie, Garantie, Erstbesitzer. Was in den Daten steht, wird beantwortet. Was nicht drinsteht, geht an einen Verkäufer.
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05
Einen Termin anbieten
Kein „melden Sie sich gern", sondern zwei konkrete Zeiten, zu denen das Fahrzeug und jemand aus Ihrem Team verfügbar sind.
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06
Die Akte steht bereit
Name, Fahrzeug, Budget falls genannt, Laufzeit, Termin und das ganze Gespräch. Ihr Verkäufer fängt nicht bei null an.
Ein Gespräch, das dabei herauskommt.
Ein Beispiel, keine Aufnahme eines Kunden. Den Ton bestimmen Sie selbst, dies ist unserer.
Die Anfrage, die sonst bis morgen liegen geblieben wäre.
Sie sind als Erster da
Nicht weil Sie schneller tippen, sondern weil immer jemand da ist. Auch um zehn Uhr abends und am Sonntagmorgen.
Der Käufer bekommt echte Daten
Preis, Kilometerstand und Ausstattung kommen aus Ihrem Bestand. Das erspart die Enttäuschung, die Sie sonst erst auf dem Hof bemerken.
Ihr Verkäufer bekommt eine Akte
Statt einer losen Mail mit „ist der noch verfügbar" liegt ein Gespräch vor, mit Fahrzeug, Laufzeit und Termin.
Sie sehen, wie viel hereinkommt
Zum ersten Mal eine Zahl für etwas, das heute nirgends gezählt wird: wie viele Anfragen, über welchen Kanal, zu welcher Stunde.
Kein loses Hilfsmittel.
Das ist der Ablauf, an dem fast alles beginnt. Die anderen sieben zweigen hier ab, sobald klar ist, was der Käufer will.
- ProbefahrtMacht aus der Besichtigung eine Probefahrt mit Zeitfenster.
- NachverfolgungGreift auf, was nach der ersten Antwort still bleibt.
- WhatsAppLeitet das Gespräch an WhatsApp weiter, wenn der Käufer das will.
Was dieser Agent nicht tut.
- Es erfindet keine Fahrzeugdaten. Was nicht in Ihrem Bestand steht, geht an einen Verkäufer.
- Es verhandelt nicht über den Preis.
- Es verspricht keinen Inzahlungnahmewert und keine Finanzierungszusage.
- Es macht keinen Termin fest, dessen Verfügbarkeit nicht bekannt ist.
Ihre nächste Anfrage kommt heute Abend herein.
Zwanzig Minuten mit Ihren eigenen Zahlen. Wir zeigen, was dieser Ablauf bei Ihnen tun würde, oder warum Sie besser mit einem anderen anfangen.
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