Ihr Telefon klingelt. Niemand nimmt ab.
Ein Käufer ruft an, während Ihr Verkäufer auf Probefahrt ist, oder um 19:30 Uhr, wenn der Showroom geschlossen ist. Der Telefonagent nimmt die Anrufe an, die Sie festlegen, fragt, was der Anrufer sucht, und legt eine Zusammenfassung in der Akte ab.
Sofie Janssens
- Angerufen
- Dienstag 19:32
- Fahrzeug
- Volvo XC40 T4
- Frage
- Ob er noch da ist und ob sie am Samstag vorbeikommen kann
- Inzahlungnahme
- Peugeot 3008, 2017
- Nächster Schritt
- Probefahrt vorschlagen
Beispielansicht. Die Zusammenfassung enthält, was der Anrufer selbst sagt. Sagt er nichts zur Inzahlungnahme, bleibt das Feld leer.
Was der Telefonagent tut
- Nimmt die Anrufe an, die Sie festlegen, auch außerhalb der Öffnungszeiten.
- Sagt dem Anrufer gleich zu Beginn, dass er mit einem KI-System spricht.
- Notiert, wer angerufen hat, zu welchem Fahrzeug und was er möchte.
- Legt nach jedem Anruf eine Zusammenfassung in der Akte ab, mit dem nächsten Schritt.
- Trifft am Telefon keine Preisabsprache und nennt keinen Inzahlungnahmebetrag.
Vom Anruf bis zum Nachfassen. In sechs Schritten.
- 01Ein Anruf kommt herein
- 02Der Telefonagent nimmt ab
- 03Das Gespräch wird geführt
- 04Name, Fahrzeug und Frage werden notiert
- 05Eine Zusammenfassung liegt in der Akte
- 06Ihr Verkäufer fasst nach
Was Sie wissen möchten
Die Anrufe, die Sie festlegen, zum Beispiel außerhalb der Öffnungszeiten oder wenn Ihr Team beschäftigt ist. Alle anderen kommen weiter bei Ihnen an.
Ja. Das sagt der Telefonagent zu Beginn des Gesprächs. Er gibt sich nie als Mensch aus.
Eine Zusammenfassung in der Akte: wer angerufen hat, zu welchem Fahrzeug, was er möchte und was der nächste Schritt ist. Ihr Verkäufer muss nichts auf einen Zettel schreiben.
Im Scale-Plan. Den Preis vereinbaren wir pro Autohaus, also kontaktieren Sie uns.
Telefonie gehört zu Scale.
Sagen Sie uns, wie viele Anrufe hereinkommen und wann. Dann wissen Sie in zwanzig Minuten, ob es passt.
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