Votre téléphone sonne. Personne ne décroche.
Un acheteur appelle pendant que votre vendeur est en essai, ou à 19h30 quand le showroom est fermé. L'agent téléphonique prend les appels que vous configurez, demande ce que l'appelant cherche et place un résumé dans le dossier.
Sofie Janssens
- Appel reçu
- Mardi 19h32
- Véhicule
- Volvo XC40 T4
- Demande
- S'il est encore là, et si elle peut passer samedi
- Reprise
- Peugeot 3008, 2017
- Prochaine étape
- Proposer un essai
Vue d'exemple. Le résumé contient ce que l'appelant dit lui-même. S'il ne parle pas de reprise, ce champ reste vide.
Ce que fait l'agent téléphonique
- Prend les appels que vous configurez, y compris en dehors des heures d'ouverture.
- Annonce dès le début à l'appelant qu'il parle à un système d'IA.
- Note qui a appelé, pour quel véhicule et ce qu'il veut.
- Place après chaque appel un résumé dans le dossier, avec la prochaine étape.
- Ne conclut au téléphone aucun accord de prix et ne cite aucun montant de reprise.
De l'appel au suivi. En six étapes.
- 01Un appel arrive
- 02L'agent téléphonique décroche
- 03La conversation a lieu
- 04Nom, véhicule et question sont notés
- 05Un résumé est dans le dossier
- 06Votre vendeur assure le suivi
Ce que vous voulez savoir
Les appels que vous configurez, par exemple en dehors des heures d'ouverture ou quand votre équipe est occupée. Les autres continuent d'arriver chez vous.
Oui. L'agent téléphonique le dit au début de l'appel. Il ne se fait jamais passer pour un humain.
Un résumé dans le dossier : qui a appelé, pour quel véhicule, ce qu'il veut et quelle est la prochaine étape. Votre vendeur n'a rien à noter sur un bout de papier.
Dans le plan Scale. Le prix est fixé avec chaque garage, alors contactez-nous.
La téléphonie fait partie de Scale.
Dites-nous combien d'appels arrivent et quand. En vingt minutes, vous savez si cela convient.
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