WhatsApp Business para concesionarios: qué se permite y qué no
Si un comprador te escribe, puedes responderle libremente durante 24 horas. Después, o si tú inicias la conversación, solo puedes enviar una plantilla aprobada de antemano por WhatsApp, y solo a quien haya dado su consentimiento.
Aplicación o plataforma
La aplicación gratuita WhatsApp Business en un solo teléfono sirve para una o dos personas. Si quieres trabajar con varios vendedores en un número, o que responda un sistema, necesitas la plataforma WhatsApp Business. Ahí se aplican las reglas de esta página.
Qué se permite y cuándo
| Situación | Wat mag |
|---|---|
| Un comprador te escribe y respondes en menos de 24 horas | Un mensaje libre, tantas veces como haga falta |
| El comprador lleva más de 24 horas sin responder | Solo una plantilla aprobada de antemano por WhatsApp |
| Tú inicias la conversación | Solo con el consentimiento del comprador y una plantilla aprobada |
| Promociones a toda tu lista de clientes | Solo con consentimiento y plantillas de marketing, y quien se da de baja no recibe nada más |
Qué significa esto para el seguimiento
A un comprador que deja de responder aún puedes contactarlo pasadas 24 horas con una plantilla. Muchos mensajes seguidos suelen ser contraproducentes: los compradores bloquean o denuncian tu número, y baja la calificación de calidad que WhatsApp da a tu número.
- Usa un único número de empresa para todo el negocio, no el teléfono privado de un vendedor.
- Responde dentro de la ventana de 24 horas; ahí todo es libre.
- Haz aprobar tus plantillas de antemano: un seguimiento, una confirmación y un recordatorio.
- Haz un seguimiento una vez y para después.
Cómo lo hace Helvaro
Helvaro responde dentro de la ventana de 24 horas. Si un comprador no responde al primer mensaje, envía tras al menos un día un único seguimiento con una plantilla aprobada. Si esa plantilla no existe, no envía nada.
Esto no es asesoramiento jurídico. WhatsApp cambia sus reglas con frecuencia; consulta las condiciones actuales de Meta.
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