WhatsApp Business für Autohäuser: was erlaubt ist und was nicht
Schreibt Ihnen ein Käufer selbst, dürfen Sie ihm 24 Stunden lang frei antworten. Danach, oder wenn Sie das Gespräch beginnen, dürfen Sie nur eine von WhatsApp vorab genehmigte Vorlage senden, und nur an Personen, die eingewilligt haben.
App oder Plattform
Die kostenlose WhatsApp-Business-App auf einem Telefon reicht für ein oder zwei Personen. Wollen Sie mit mehreren Verkäufern auf einer Nummer arbeiten oder ein System antworten lassen, brauchen Sie die WhatsApp-Business-Plattform. Dort gelten die Regeln auf dieser Seite.
Was wann erlaubt ist
| Situation | Wat mag |
|---|---|
| Ein Käufer schreibt Ihnen und Sie antworten innerhalb von 24 Stunden | Eine freie Nachricht, so oft wie nötig |
| Der Käufer antwortet seit mehr als 24 Stunden nicht | Nur eine Vorlage, die WhatsApp vorab genehmigt hat |
| Sie beginnen das Gespräch | Nur mit Einwilligung des Käufers und einer genehmigten Vorlage |
| Werbung an Ihre ganze Kundenliste | Nur mit Einwilligung und Marketing-Vorlagen, und wer sich abmeldet, bekommt nichts mehr |
Was das für die Nachverfolgung bedeutet
Einen Käufer, der nicht mehr antwortet, erreichen Sie nach 24 Stunden noch mit einer Vorlage. Viele Nachrichten hintereinander wirken meist kontraproduktiv: Käufer blockieren oder melden Ihre Nummer, und die Qualitätsbewertung, die WhatsApp Ihrer Nummer gibt, sinkt.
- Nutzen Sie eine geschäftliche Nummer für das ganze Unternehmen, nicht das Privathandy eines Verkäufers.
- Antworten Sie innerhalb des 24-Stunden-Fensters, dann ist alles frei.
- Lassen Sie Ihre Vorlagen vorab genehmigen: eine Folgenachricht, eine Bestätigung und eine Erinnerung.
- Fassen Sie einmal nach und hören Sie dann auf.
Wie Helvaro es macht
Helvaro antwortet innerhalb des 24-Stunden-Fensters. Antwortet ein Käufer nicht auf die erste Nachricht, sendet es nach frühestens einem Tag eine Folgenachricht über eine genehmigte Vorlage. Fehlt diese Vorlage, sendet es nichts.
Dies ist keine Rechtsberatung. WhatsApp ändert seine Regeln regelmäßig; prüfen Sie die aktuellen Bedingungen von Meta.
Testen Sie es mit Ihren eigenen Anfragen.
14 Tage kostenlos, keine Kartendaten nötig. Sie sehen selbst, was hereinkommt und was damit passiert.
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