WhatsApp Business pour les garages : ce qui est permis et ce qui ne l'est pas
Si un acheteur vous écrit lui-même, vous pouvez lui répondre librement pendant 24 heures. Ensuite, ou si c'est vous qui lancez la conversation, vous ne pouvez envoyer qu'un modèle approuvé à l'avance par WhatsApp, et uniquement à qui y a consenti.
Application ou plateforme
L'application gratuite WhatsApp Business sur un seul téléphone convient à une ou deux personnes. Si vous voulez travailler à plusieurs vendeurs sur un numéro, ou laisser un système répondre, il vous faut la plateforme WhatsApp Business. Les règles de cette page s'y appliquent.
Ce qui est permis, et quand
| Situation | Wat mag |
|---|---|
| Un acheteur vous écrit et vous répondez dans les 24 heures | Un message libre, aussi souvent que nécessaire |
| L'acheteur ne répond plus depuis plus de 24 heures | Uniquement un modèle approuvé à l'avance par WhatsApp |
| Vous lancez la conversation | Uniquement avec le consentement de l'acheteur et un modèle approuvé |
| Promotion vers toute votre liste de clients | Uniquement avec consentement et des modèles marketing, et qui se désinscrit ne reçoit plus rien |
Ce que cela signifie pour la relance
Un acheteur qui ne répond plus peut encore être contacté après 24 heures avec un modèle. Beaucoup de messages à la suite sont souvent contre-productifs : les acheteurs bloquent ou signalent votre numéro, et la note de qualité que WhatsApp attribue à votre numéro baisse.
- Utilisez un seul numéro professionnel pour toute l'entreprise, pas le téléphone privé d'un vendeur.
- Répondez dans la fenêtre de 24 heures, tout y est alors libre.
- Faites approuver vos modèles à l'avance : une relance, une confirmation et un rappel.
- Relancez une fois, puis arrêtez.
Comment Helvaro s'y prend
Helvaro répond dans la fenêtre de 24 heures. Si un acheteur ne répond pas au premier message, il envoie après au moins un jour un seul message de relance via un modèle approuvé. Si ce modèle n'existe pas, il n'envoie rien.
Ceci n'est pas un avis juridique. WhatsApp modifie régulièrement ses règles ; consultez les conditions actuelles de Meta.
Lire la suite
Essayez-le sur vos propres demandes.
14 jours gratuits, aucune carte bancaire requise. Vous voyez vous-même ce qui arrive et ce qui en est fait.
Essayez Helvaro gratuitement