WhatsApp Business voor autobedrijven: wat mag en wat niet
Stuurt een koper je zelf een bericht, dan mag je hem 24 uur lang vrij antwoorden. Daarna, of als jij het gesprek begint, mag je alleen een sjabloon sturen dat WhatsApp vooraf heeft goedgekeurd, en enkel aan wie daar toestemming voor gaf.
App of platform
De gratis WhatsApp Business-app op één telefoon werkt voor één of twee mensen. Wil je met meerdere verkopers op één nummer werken, of een systeem laten antwoorden, dan heb je het WhatsApp Business-platform nodig. Daar gelden de regels op deze pagina.
Wat mag wanneer
| Situatie | Wat mag |
|---|---|
| Een koper stuurt je een bericht en jij antwoordt binnen 24 uur | Een vrij bericht, zo vaak als nodig |
| De koper reageert al meer dan 24 uur niet | Alleen een sjabloon dat WhatsApp vooraf heeft goedgekeurd |
| Jij begint het gesprek | Alleen met toestemming van de koper en met een goedgekeurd sjabloon |
| Promotie naar je hele klantenlijst | Alleen met toestemming en marketingsjablonen, en wie zich afmeldt, krijgt niets meer |
Wat dit betekent voor opvolging
Een koper die stilvalt, kun je na 24 uur nog bereiken met een sjabloon. Veel berichten na elkaar werkt meestal averechts: kopers blokkeren of melden je nummer, en dan daalt de kwaliteitsscore die WhatsApp aan je nummer geeft.
- Gebruik één zakelijk nummer voor het hele bedrijf, niet de privételefoon van een verkoper.
- Antwoord binnen het venster van 24 uur, dan mag alles vrij.
- Laat je sjablonen vooraf goedkeuren: een vervolgbericht, een bevestiging en een herinnering.
- Volg één keer op en stop daarna.
Hoe Helvaro het doet
Helvaro antwoordt binnen het venster van 24 uur. Reageert een koper niet op het eerste bericht, dan stuurt het na minstens een dag één vervolgbericht via een goedgekeurd sjabloon. Is dat sjabloon er niet, dan stuurt het niets.
Dit is geen juridisch advies. WhatsApp past zijn regels geregeld aan; kijk de actuele voorwaarden van Meta na.
Probeer het op je eigen aanvragen.
14 dagen gratis, geen kaartgegevens nodig. Je ziet zelf wat er binnenkomt en wat ermee gebeurt.
Probeer Helvaro gratis