Die ernsten Anfragen kommen nach wie vor per Mail.
Eine Mail ist länger, enthält öfter eine Inzahlungnahme und kommt öfter von jemandem, der es ernst meint. Und genau diese Mail versinkt zwischen Rechnungen, Newslettern und Lieferanten.
Eine gute Anfrage verschwindet in einem gemeinsamen Postfach.
In das allgemeine Postfach eines Autohauses kommt alles: Anfragen, Rechnungen, Meldungen von Anzeigenportalen und Werbung. Eine Anfrage, die dort um viertel nach acht abends eingeht, liegt am nächsten Morgen unter zwanzig anderen Nachrichten.
Es gibt keinen Verantwortlichen. Jeder denkt, ein anderer kümmert sich, und genau das passiert nicht.
Zudem steht in so einer Mail oft mehr als in einer Chatnachricht: welches Fahrzeug, was er heute fährt, wann er Zeit hat. Das sind kostenlose Informationen, die ungenutzt bleiben.
- Die beste Anfrage der Woche wird die am langsamsten beantwortete.
- Niemand fühlt sich zuständig, also bleibt sie liegen.
- Was in der Mail steht, kommt nie in eine Akte.
Was das System tut.
Von einer Nachricht im Postfach zu einer Akte mit einem nächsten Schritt.
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01
Die Mail wird gelesen
Anfragen werden von Rechnungen und Werbung unterschieden. Nur was ein Fahrzeug betrifft, kommt in den Ablauf.
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02
Das Fahrzeug herausholen
Aus dem Link, der Anzeigennummer oder der Beschreibung. Ist es nicht eindeutig, wird zurückgefragt.
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03
Den Rest heraushalten
Inzahlungnahme, Budget, Laufzeit, wann er kann. Was in der Mail steht, muss niemand erneut fragen.
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04
In demselben Ton antworten
Eine Mail verdient eine Mail, keine Chatnachricht. Mit den Daten des Fahrzeugs und einem konkreten Vorschlag darin.
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05
Eine Akte anlegen
Auch wenn er später auf WhatsApp weitermacht, bleibt es dieselbe Akte mit demselben Fahrzeug.
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06
Nachfassen
Bleibt es still, geht es ins Nachfassen, wie bei jedem anderen Kanal.
Ein Gespräch, das dabei herauskommt.
Ein Beispiel, keine Aufnahme eines Kunden. Den Ton bestimmen Sie selbst, dies ist unserer.
Der Kanal mit den besten Anfragen.
Nichts bleibt liegen
Jede Anfrage bekommt binnen Minuten eine Antwort, auch die von viertel nach acht abends.
Die Information wird genutzt
Was der Käufer selbst schon geschrieben hat, landet in der Akte statt in einem Postfach.
Eine Akte über alle Kanäle
Mailt er heute Abend und schreibt er morgen, ist das derselbe Käufer mit demselben Fahrzeug.
Ihr allgemeines Postfach wird wieder lesbar
Anfragen gehen in den Ablauf, der Rest bleibt gewöhnliche Post.
Kein loses Hilfsmittel.
E-Mail ist kein Kanal zweiter Klasse, sondern der Ort, an dem die ausführlichsten Anfragen eingehen. Deshalb bekommt sie dieselbe Behandlung wie der Rest.
- InzahlungnahmeGreift die Inzahlungnahme auf, die oft in der Mail genannt wird.
- WhatsAppÜbernimmt das Gespräch, wenn der Käufer dorthin wechselt.
- NachverfolgungFasst nach, wenn keine Antwort kommt.
Was dieser Agent nicht tut.
- Es beantwortet keine Mail, die nicht ein Fahrzeug betrifft.
- Es erfindet keine Daten, die nicht in Ihrem Bestand stehen.
- Es nennt keinen Inzahlungnahmebetrag.
- Eine wütende oder juristische Mail geht sofort an einen Menschen.
Die Mail von gestern Abend liegt noch da.
Zwanzig Minuten mit Ihren eigenen Zahlen. Wir zeigen, was dieser Ablauf bei Ihnen tun würde, oder warum Sie besser mit einem anderen anfangen.
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