Trois rappels pour une seule plaquette de frein. Voilà votre matinée.
Le client demande le prix et la date possible. Votre comptoir doit d'abord chercher le prix, puis le délai, puis rappeler, et là le client est en réunion. Ce va-et-vient, c'est ça le travail, pas la réparation.
Attendre une réponse qui existe déjà.
Toute demande de réparation comporte les trois mêmes inconnues : la pièce est-elle disponible, combien coûte-t-elle et quand la voiture peut-elle venir. Tant que l'une d'elles reste ouverte, rien ne peut être planifié.
Le plus étrange, c'est que cette information est presque toujours connue. Elle figure dans votre système ou s'obtient auprès de votre fournisseur en une seule question. Sauf qu'il y a chaque fois un humain entre les deux, qui n'a justement pas le temps.
Pendant ce temps, le client attend, et l'attente est le moment où les gens vont voir ailleurs.
- Une réparation qui ne peut être planifiée qu'après trois appels n'est souvent jamais planifiée.
- Vous promettez une date et découvrez plus tard que la pièce n'arrive que la semaine suivante.
- Votre comptoir perd une demi-matinée à rappeler.
Ce que fait le système.
D'abord vérifier, ensuite seulement promettre.
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01
La demande est précisée
Quelle voiture, quelle pièce, avant ou arrière, quelle version. La plaque répond déjà à l'essentiel.
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02
Disponibilité et prix en prime
À partir de ce que vous avez enregistré ou de la source que vous connectez. Si elle n'est pas là, le délai est vérifié plutôt que deviné.
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03
Le client est informé, même quand la nouvelle est mauvaise
Un honnête « livrable seulement mardi » vaut mieux que le silence. Le client peut alors choisir lui-même s'il attend ou non.
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04
Le rendez-vous suit le délai de livraison
Une date n'est réservée qu'une fois qu'on sait quand la pièce arrive. Ainsi, aucune voiture ne se retrouve sur le pont sans pièce.
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05
Les cas douteux passent à votre comptoir
Une version peu claire, une pièce qui existe en trois variantes, quelque chose à commander sans droit de retour. C'est un humain qui tranche.
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06
Rien ne reste en suspens
Chaque demande reçoit une issue : commandée, abandonnée ou planifiée. Fini les petits papiers sur le comptoir.
Une conversation qui en découle.
Un exemple, pas l'enregistrement d'un client. Le ton, c'est vous qui le fixez, celui-ci est le nôtre.
Moins d'allers-retours, plus de travail réservé.
Le client ne décroche pas pendant l'attente
La réponse arrive dans la même conversation. Il n'y a aucun moment où il va voir ailleurs.
Pas de promesses en l'air sur les dates
Un rendez-vous n'est réservé qu'une fois le délai de livraison connu. Cela évite annulations et déceptions.
Votre comptoir ne rappelle plus
La petite pile de rappels sur le comptoir disparaît, et avec elle le sentiment qu'il reste toujours quelque chose en suspens.
Le stock devient visible
Ce qui est souvent demandé et doit être commandé à chaque fois se remarque. C'est une information utile pour vos achats.
Pas un petit outil isolé.
Cet agent se place entre une demande et un rendez-vous. Sans lui, le système promet des dates que l'atelier ne peut pas tenir.
- ComprendreQuelle pièce correspond à quelle version.
- AgirChercher, transmettre et seulement ensuite planifier.
- ConnecterStock et prix depuis la source que vous connectez.
- Planification atelierNe reçoit un créneau à réserver qu'une fois le délai de livraison connu.
- Relance de devisUtilise les mêmes prix dans le devis qui part.
- Déclaration de sinistreSait quelles pièces sont nécessaires pour un sinistre.
Ce que cet agent ne fait pas.
- Il ne commande rien lui-même. Il cherche et transmet, la commande reste à votre comptoir.
- Il ne choisit pas entre les variantes lorsque la version n'est pas claire.
- Sans intégration à votre stock ou à votre fournisseur, il travaille uniquement avec ce que vous avez enregistré.
- Il ne compare pas les prix entre fournisseurs.
D'abord savoir ce qui est en stock. Ensuite seulement une date.
Vingt minutes sur vos propres chiffres. Nous montrons ce que ce flux ferait chez vous, ou pourquoi vous feriez mieux de commencer par un autre.
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