En cas de sinistre, le travail commence par poser des questions.
Avant de pouvoir parler réparation ou coûts, il faut savoir ce qui s'est passé, qui est responsable et quel assureur est concerné. Recueillir ces informations prend une demi-heure au téléphone, et cela arrive généralement au moment le plus chargé de la journée.
Un client qui vient d'avoir un sinistre ne sait pas non plus quoi faire.
Quelqu'un appelle après un accrochage. Il est secoué, ne sait pas s'il doit d'abord appeler l'assureur ou le garage, et n'a aucune idée des informations nécessaires. Votre comptoir devient ainsi le premier secours, et cela coûte du temps que vous n'avez pas.
Ce qu'il faut est toujours la même chose : la plaque, ce qui s'est passé, des photos des dégâts, l'assureur, le numéro de police et l'existence d'une partie adverse. Sans ces six éléments, impossible de planifier ou de chiffrer.
Un client bien aidé le premier jour finit presque toujours par faire réparer sa voiture dans ce garage.
- La voiture est là sans que personne ne sache qui paie.
- Le chiffrage attend des photos qui n'existent pas.
- Un client qu'on fait patienter file chez une chaîne de carrosserie.
Ce que fait le système.
Les six éléments dont vous avez besoin, récupérés avant que la voiture n'entre.
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01
D'abord le calme, ensuite les données
La première question est de savoir si tout le monde est indemne et si la voiture roule encore. Cela détermine s'il faut une dépanneuse ou si un rendez-vous suffit.
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02
Plaque et véhicule
La plaque fournit la marque, le modèle et l'année. C'est la base de tout chiffrage qui suivra.
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03
Des photos dans la conversation
Le client envoie des photos des dégâts, du véhicule entier et du kilométrage. Par WhatsApp, c'est pour la plupart des gens l'étape la plus simple de tout le processus.
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04
Assurance et responsabilité
Quel assureur, quel numéro de police, qui était responsable et un constat a-t-il été rempli. Exactement les questions auxquelles un client ne pense pas.
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05
Un rendez-vous ou une orientation
Si la voiture roule encore, un moment est réservé pour l'examiner. Si elle ne roule pas, cela passe immédiatement à un humain.
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06
Le dossier est prêt
Quand la voiture arrive, tout est déjà là. Vous n'avez pas à recommencer à poser des questions.
Une conversation qui en découle.
Un exemple, pas l'enregistrement d'un client. Le ton, c'est vous qui le fixez, celui-ci est le nôtre.
Le premier jour détermine où la voiture sera réparée.
Vous êtes présent au moment où cela arrive
Celui qui réagit dans les dix minutes après un accrochage est le garage où ce client se rendra. Le soir et le week-end aussi.
Pas de chiffrage sans photos
Les images arrivent au moment où le client s'en occupe déjà, pas trois jours plus tard.
Moins de recherches au comptoir
La demi-heure de questions est déjà faite avant que la voiture n'arrive.
Un dossier complet
Assureur, police, responsabilité et images sont réunis. Cela évite des tracas avec l'expert.
Pas un petit outil isolé.
Le sinistre est le flux qui comporte le plus de données éparses. C'est précisément pour cela qu'il a sa place dans un système qui garde ensemble la conversation, les photos et le rendez-vous.
- CapterAussi le soir et le week-end, quand les sinistres arrivent justement.
- ComprendreVéhicule, circonstances, responsabilité et assureur.
- AgirRécupérer les photos, prendre rendez-vous ou transmettre à un humain.
- Véhicule de courtoisieOrganise un véhicule de remplacement, souvent via l'assureur.
- Vérification des piècesVérifie si les pièces nécessaires sont livrables.
- Planification atelierPlanifie le constat et ensuite la réparation elle-même.
Ce que cet agent ne fait pas.
- Il ne chiffre pas et n'annonce aucun montant de réparation.
- Il ne se prononce ni sur la responsabilité ni sur la couverture.
- Il ne déclare pas le sinistre à un assureur.
- En cas de blessure ou de voiture immobilisée, cela passe immédiatement à un humain.
Les dix premières minutes après un accrochage.
Vingt minutes sur vos propres chiffres. Nous montrons ce que ce flux ferait chez vous, ou pourquoi vous feriez mieux de commencer par un autre.
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